一、6个好用的售后服务系统推荐
1、纷享销客服务通
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工单管理:自定义工单流程,实现工单的提交、派单、执行、关闭等全流程管理; -
订货管理 :经销商可以通过手机一键直接发起订货,订单信息直达企业内部,可以在手机端实时查看订单的流转状态; -
业务协同 :开放的通讯架构与交互的业务逻辑,能够帮助企业实现与外部伙伴、终端用户在业务与通讯上的互联互通; -
多渠道服务受理:微信服务号/小程序、客服电话、官网、H5等多渠道受理客户咨询和求助; -
服务数据分析:可配置的数据看板;客户满意度分析;服务过程、服务成本智能分析; -
设备管理:设备360°视图;移动化巡查,手机端实时查看数据;实时查看设备信息和服务记录;基于设备创建维保计划。
纷享销客服务管理产品架构图
2、售后宝
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商品退货退款:客户可以提出申请,售后宝会根据具体情况进行处理; -
维修保修:售后宝提供维修保修服务,客户可以通过售后宝进行申请; -
投诉建议:客户可以通过售后宝进行投诉,售后宝会根据具体情况进行处理; -
连接中心 :为机器人厂家、经销商与客户提供对接入口,满足咨询、查询、指导等功能,将需求方与资源提供方迅速关联起来; -
履约中心 :服务于提升履约效率,主要负责设备重大故障引发的退换货、零部件的库存管理、仓储作业和调配业务; -
运营中心 :为机器人厂商建立一个可以引导存量客户复购、购买延保等增值服务的环节。 -
此外,售后宝还提供备件及库存、核算、评价等功能。
3、CloudCC现场服务云
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服务打卡:记录服务人员的工作状态及时间; -
接单、拒单、转单:通过手机端进行接、拒、转的操作; -
出发、开始工作、完工并关单:从公司出发到客户现场可以进行“出发签到”,到达客户现场后可以进行“开始工作签到”,完工后可以进行“完工并关单签到”; -
预测服务:预测受众分析通过可视化报表分析预测人群特征,支持从用户属性、用户行为等不同维度指标中选择卡片自定义展示; -
智能派工:通过收集和分析服务人员的位置、技能、历史服务数据等信息,为服务任务分配最适合的服务人员,提供最佳的服务任务和建议; -
资源看板:可以帮助企业实时监控和管理现场服务资源,包括人员、设备、物料等,从而更好地规划和调配资源,提高服务效率和质量。
4、瑞云服务云
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服务闭环管理:从客户建档到派工、工程师服务可视化管理、满意度回访、费用结算,实现闭环管理; -
质保管理:记录完整的设备信息以及所关联的保养计划、客户咨询投诉记录、服务记录等,随时了解完整的设备状况和历史; -
寄修退换服务:客户可在微信端申请寄修退换服务,全流程可视化,足不出户即享修机服务,安全放心; -
配件管理:配件申请进度可实时查询,且能追溯到相关工单及人员;配件库存,实时更新; -
智能分析:提供多维度分析,把控服务质量,优化客户服务体验; -
服务营销:让客服通过服务管理系统开展客户关怀和服务营销,为客服部门创造利润。功能包括对客户的主动关怀提醒、增值服务营销和备件营销、对to C行业客户做标签化管理和分析和做营销活动、对to B行业客户提供维保合同管理、自动生成保养提醒、合同续约提醒等。
5、易售后
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服务渠道产品:支持渠道包括微信公众号、小程序、Web网站、400电话、二维码、APP等,所有服务渠道的客户请求,统一集中在后台受理; -
工单管理:支持上门维修、上门安装、上门保养、上门巡检、返厂维修、到店维修、远程支持等业务类型,所有业务流程、业务表单可自定义; -
备件管理:多级库存管理,公司库存、网点库存、员工库存,服务网点与公司总部之间通过在线申请、在线审批、发货与收货等操作完成备件管理,支持实时查询物流进度; -
会员管理:对于微信端、小程序端的注册的用户进行统一管理,注册会员自动关联客户档案、设备档案、服务记录,高效沉淀用户,为企业提供私域流量; -
合同管理:轻松管理客户合同,及时准确了解回款情况,筛选待回款客户等信息。
6、Dynamics 365 Field Service
Dynamics 365 Field Service是微软Dynamics 365系列的一部分,是一种业务应用程序,帮助员工向客户位置提供现场服务,可以为现场技术人员提供准确的客户和设备历史记录,以便他们可以在修复问题时获得成功,并提高第一次修复率。还提供了许多其他功能,例如减少出行时间、里程和车辆磨损,以及员工和跟踪客户问题的解决等。
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排程和分派工具:使用有效的路由与资源技能比对,来管理客户服务需要的资源和设备; -
视觉化现场服务:通过现场可视化工具,以最佳方式排程和安排服务; -
通讯工具:增强客户服务专员、调度员以及现场技师之间的共同作业; -
库存、购买和退货功能:管理卡车库存、采购单请求和履行以及产品退回; -
帐单功能:根据向客户交付的产品与服务产生发票; -
时间追踪:协助追踪资源耗费时间的方式; -
分析以进行报告:根据提供的关进效能指标来管理工单、排程活动以及与客户互动;
二、总结
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