很多人有个误区，认为中小企业对于SaaS软件的需求是简单的、不成系统的，但中小企业的创新能力并不低于大中型企业，因此它们对SaaS软件的需求，在降本的前提下，要更能敏捷响应和“营销 + 供应链 + 财务 + 人力”的全场景覆盖。
前有开发出《黑神话：悟空》的杭州游科，中有在春晚扭秧歌的机器人公司宇树科技，后有开年引爆AI大模型的DeepSeek，不只是“杭州六小龙”的创新能力让人惊艳，更多中小企业的创新和快速发展，要求它们的SaaS软件服务也要跟上节奏。
2025 年，工信部等 17 部门联合启动 “一起益企” 服务行动，明确将 “开发推广适合中小企业特点的 ‘ 小快轻准 ‘ 数字化产品” 作为核心任务。政策红利叠加市场需求，SaaS 软件正成为中小企业破局的关键。
一、中小企业 SaaS 选型趋势
中小企业在SaaS软件选型方面，出现了下面这几个非常明显的趋势：
优先刚需场景：如销售管理、人力招聘、移动办公等，非刚需不盲目采购，从“全面覆盖”到“精准打击”；
注重扩展性：选择支持低代码开发或生态集成的工具，PaaS平台成为主流选择之一，从“功能堆砌”到“弹性适配”；
拥抱 AI 技术：创新能力强的企业，AI等技术等接受度更高，甚至会主动拥抱，因为AI从“概念炒作”到“降本增效”，是有切实案例和路径可循的；
控制成本：优先订阅制 SaaS，避免一次性高额投入，中小企业从“价格敏感”到“ROI导向”，成本控制逐步精细化。
除了这四大趋势，中小企业的SaaS软件选型，还更注重数据安全与合规性，从“被动防御”转向“主动防治”；更倾向于垂直性的行业定制，不爱“通用模板”而是“深度适配”。
二、10 大刚需 SaaS 软件深度解析
既然中小企业的SaaS软件选择是优先刚需场景，那我们就先来盘一盘，有哪些场景是真·刚需。
1.客户管理（CRM）：Zoho
客户管理系统可以沉淀客户信息，形成一个集中的数据库，并能及时响应客户需求，提升销售效率、加强团队协作，因此客户管理系统必然是刚需。
在客户管理系统领域，Zoho无论是功能匹配度还是性价比，都属于较为突出的代表。
其潜客管理、销售流程自动化、营销活动策划、客户服务工单管理、数据分析报表、移动端应用与集成能力等功能，成本低、上手快，可以帮助中小企业提升销售效率与业绩，加强团队协作，以数据驱动决策助企业成长。
官网：http://s.shuziqianzhan.com/zohocrm
2.业财一体化：用友 YonSuite
财务毋庸置疑，也是刚需应用，用友的业财一体化当然也是国内的行业翘楚。
用友在业财税一体化管理（财务、供应链、制造）、低代码开发与快速实施、全球化业务支持（多语言、多币种）、产业链协同与社会化商业场景连接等功能方面，具有独特的优势，不仅覆盖 “营销-生产-财务” 全链路，还支持多组织架构和国际化业务。
且其可以一次性覆盖 10 大领域需求，降低多系统集成成本；还支持企业从初创到规模化的全生命周期需求，可避免重复选型。
官网：https://www.yonsuite.com
3.协同办公：飞书OA+多维表格
现代企业中大概没有不使用协同办公软件的吧，飞书、钉钉和企业微信，总要三选其一。
我推荐飞书的多维表格，是因为它的多维数据看板与自动化流程、实时协作与跨部门协同、数据可视化与自定义报表和低代码应用搭建等功能，真的挺好用，尤其是其低代码搭建个性化管理系统，模板库可以涵盖 200 + 业务场景，非常适合50-500人的企业使用。
且多维表格无需专业技术背景，就可以快速搭建专属的管理系统（如项目、库存、财务），还可以无缝对接飞书办公套件，等同于项目管理+OA，而飞书Office的即时消息和视频会议、文档、妙记等，都是简单即用且用户体验较好的功能，提升团队协作效率的同时，也能提高用户体验。
官网：https://www.feishu.cn/product/base
4.电商运营：Shopify 独立站
现在不管是To C企业，还是TO B企业，电商运营都是必不可少的能力，它可以降低营销成本、优化库存管理、提高品牌曝光，还能收集用户偏好实现个性化营销，因此电商运营同样是中小企业的刚需。
Shopify 独立站的一键生成品牌官网与电商店铺、多语言 / 多币种支持与本地化运营、应用商店扩展（选品、物流、营销）和亚马逊等平台数据同步等功能，可以将缩短建站周期，帮助中小企业跳过第三方平台限制，直接触达全球消费者，提升利润率。且无需自建团队，即可快速启动跨境业务。
官网：https://www.shopify.com/zh/website-builder
5.数据分析：Tableau 云
数据是智能分析的基础，因此数据分析的重要性也不言而喻。
各SaaS软件都有数据分析的功能，但系统之间并不是开放的，除非互相打通，这时候就可以用到Tableau 云，它的实时数据可视化与交互式仪表盘、多数据源整合（数据库、Excel、云端）、自然语言查询与 AI 分析和移动端访问与共享的功能，可以通过直观图标展示业务趋势，支持中小微企业快速响应市场变化，且它属于拖拽式的 BI 工具，非技术人员 也可以快速生成可视化报表，降低对IT部门的依赖。
官网：https://www.tableau.com/en-gb/products/cloud-bi
6.财税管理：金蝶云·星辰
有了销售和收入，自然要有财税管理，财税管理系统必然也是刚需之一。
金蝶云星辰的企业拓客开源、智能管理、实时决策，可以助力企业快速成长，提升中小企业管理智能化水平；提供轻量级PaaS平台和全面的API接口，广泛连接生态伙伴，还能为小微企业提供一站式服务。
官网：https://www.kingdee.com/product/small
7.人力管理：北森 AI 招聘
无论是什么规模的企业，人才都是企业发展的核心，人力管理软件同样是企业刚需。
北森AI招聘可以帮助企业更快更精准地找到适合的人才，AI 面试官与六合一人才评估、简历智能解析与人才库管理、校招全流程自动化（从筛选到面试）、面试官运营系统与数据看板等功能，可以大大节省招聘流程，且AI面试机器人日均处理200 + 简历，结合 AI 大模型与人才测评技术，提升候选人与岗位匹配度。
官网：https://www.beisen.com/product/recruitment/
8.供应链管理：智慧商贸 SaaS
对于生产型企业而言，供应链的管理同样是企业核心业务之一，因此供应链管理软件同样是刚需。
智慧商贸SaaS的进销存与库存智能预警、多渠道订单管理（线上 + 线下）、应收应付与资金流分析和促销与会员管理等功能，可以说是聚焦中小企业核心需求的轻量级ERP，操作简单且成本低，而且还可以实现采购、销售、财务数据自动同步，减少人工差错。
官网：https://zhsmjxc.com/dandian.html
9.客服支持：Zendesk 全渠道
现在众多SaaS软件都站在客户的视角上，解决营、销、服一体化的需求；再加上新客户获取难度变高，现存客户被重视和精耕，因此客服支持同样是刚需，且有越来越重要的趋势。
Zendesk 全渠道的多渠道客服整合（电话、邮件、社交媒体）、工单智能分配与自动化处理、客户画像与满意度分析和知识库与自助服务门户，可以统一管理客户咨询，确保响应速度与服务一致性，还通过数据分析优化服务策略，增强客户粘性。
官网：https://www.zendesk.com
10.低代码平台：简道云
以上系统几乎可以覆盖中小企业的大部分刚需了，当然如果还有更加个性化的需求，可以使用低代码平台，自主搭建个性化管理系统。
简道云的自定义 ERP 系统（客户、财务、供应链）、流程自动化与审批流设计、数据看板与报表生成和移动端适配与权限管理等功能，客户无需编程技能，也可自主搭建系统；且功能可按需定制，低成本试错，可避免传统软件的高昂实施费用。
官网：https://www.jiandaoyun.com
三、中小企业SaaS选型避坑指南
以上10大软件基本上可以覆盖中小企业的大部分刚需了，当然这些企业并不只是适用于中小企业，部分企业如Zoho、用友、北森、金蝶等也有适用于大中型企业的功能，这对于中小企业而言，有一个好处，那就是可以贴合企业的成长性，可以随着企业成长而扩展功能，不用担心系统的集成问题。
当然在选型过程中，也需要警惕一些隐形的“坑”，比如：
警惕功能冗余：选择 “最小可用版本”，避免为未使用功能付费；
验证服务商实力：优先选择获得 ISO 27001 认证且成立 3 年以上的厂商；
数据迁移保障：合同中明确数据导出权限和格式要求。
在 “专精特新” 战略指引下，SaaS 软件已从成本中心转变为利润中心。贡献了超过50%的税收、60%以上的GDP、70%的技术创新和80%的城镇就业的中小企业，正可以利用SaaS软件，破局数字化转型“不会转、不敢转”的困境。
参考文章：
1.杭州四小龙：闪耀的“东方神秘力量”，https://baijiahao.baidu.com/s?id=1820659461187658687&wfr=spider&for=pc
2.工业和信息化部等17部门办公厅（室）关于开展2025年“一起益企”中小企业服务行动的通知（工信厅联企业函〔2025〕50号），http://www.xiangyang.gov.cn/fw/ztfw/qyly/jyns/wjtz/202503/t20250321_3781243.shtml
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