CRM 客户管理系统哪个好用？2025年我只推荐这5款

在当下市场环境竞争加剧，客户获取难度提升的背景下，精细化运营已成为各行业企业的共同追求。无论是科技软件互联网企业，还是快消和制造行业，都深知只有通过精细化运营，才能更好地满足客户需求，提升市场竞争力，促进业务增长。而CRM客户管理系统，正是支撑企业实现精细化运营的关键工具。

CRM客户管理系统通过集中管理客户数据，为企业提供深入洞察，让企业能够更精准地理解客户需求和行为模式。借助CRM，企业可以自动化销售与营销流程，从而提升工作效率，确保每一个与客户的触点都能得到有效管理。更重要的是，CRM的数据分析功能可以为企业决策提供有力支持，帮助企业优化资源配置，实现运营效益的最大化。

但要注意的是，精细化运营并不等同于私域运营。私域运营虽然注重构建用户生态和与用户的直接、持续、个性化沟通，但如果没有从公域获取流量的能力，私域运营很难实现可持续发展。而CRM客户管理系统，则是从更全面的视角出发，助力企业实现全生命周期的精细化运营，从营销到销售，再到客户服务，贯穿始终。

本文重点探讨CRM客户管理系统如何支撑企业精细化运营，然后根据近年来我的营销实践以及公开报告、企业官网等，推荐2025年值得关注的五款CRM客户管理系统，它们分别是纷享销客、Zoho、卫瓴、飞书、悟空CRM。我不仅会围绕它们的功能、易用性以及优缺点，并且会给出这些CRM客户管理系统适合哪类企业。希望对大家的选型能有所帮助。

一、2025年我推荐的5款CRM客户管理系统

1、Zoho CRM：全球知名在线方案

官网：http://s.shuziqianzhan.com/zohocrm

Zoho CRM 作为一款全球知名的客户关系管理软件，其功能的强大性和迭代的快速性令人瞩目。在销售自动化方面，Zoho CRM 从初步线索到最终订单，通过自动化处理琐碎的销售流程，让销售人员集中精力创建并跟进商机。

5个我认为的独特优势

1）AI 人工智能让人工智能技术在业务中充分发挥作用。Zia 是 Zoho CRM 人工智能助理，帮助销售人员和管理层简化日常操作，预知未来发展，做出明智决策。

2）Zoho CRM 提供多语言界面和服务，这使其非常适合全球化业务的企业。它拥有 28 种语言版本，可以满足不同国家和地区的企业需求。无论企业的业务拓展到哪个国家，员工和客户都可以使用自己熟悉的语言进行操作和沟通，极大地提高了工作效率和客户满意度。

3）在多语言支持方面，Zoho CRM 不仅提供了多语言的用户界面，还支持不同语言的客服、交易报告和通知等。这有助于企业吸引更多的国际客户，扩大市场份额。同时，多语言支持功能也能够提升客户体验，增强客户忠诚度。

4）Zoho CRM 还与多种设备平台集成，方便用户随时随地使用。例如，Zoho CRM 可以与 Google 日历集成，方便销售人员合理安排日程；与百度地图集成，安卓手机端能实现定位签到，记录销售员对每个客户的拜访情况；与天眼查集成，提供强大的企业数据支持；与 e 签宝集成，用户能够直接在 CRM 中向客户发送需要签署的文件 / 合同，在全程监控下完成线上签署。

5）Zoho CRM 在全球范围内拥有超过 25 万家企业客户，遍布 180 多个国家。Gartner 魔力象限连续 13 年入选，PCMag The Best CRM Software，福布斯综合得分比第二名高 12%，Nucleus Research CRM 价值矩阵 Leader 象限，Software World 年度线索管理软件，Destination CRM 年度 CRM 市场表现奖，SoftwareReviews 深受用户喜爱的 CRM，GetApp 广受欢迎的 CRM 软件，Forbes 云 100 强，FinancesOnline 专家之选奖，SaaSworthy 高价值 CRM 软件，TrustRadius 高分 CRM 品牌，销售管理软件 50 强，Gartner Peer Insights 客户之选奖等众多荣誉，充分证明了其在全球客户关系管理领域的卓越地位。

适合的企业和价值

适用企业：

• 适合大中型企业，有全球化业务的企业，尤其是需要多语言支持和多平台集成的企业。
• 从价格来看是一款性价比极高的CRM软件，也适合中小型企业使用。

解决问题：

• 提供销售自动化，简化日常操作，销售预测，智能决策。
• 支持多语言界面和服务，适合跨国企业。
• 集成多种设备平台，提高工作效率和客户满意度。

官网：http://s.shuziqianzhan.com/zohocrm

2、纷享销客：连接型CRM

纷享销客作为连接型 CRM 的引领者，在功能全面性方面表现突出。其不仅涵盖了营销、销售、服务等全流程功能，还为企业提供了强大的低代码扩展能力。另外它还能连接企业内部各个部门，实现全员业务协同，提高企业总体工作效率。此外，纷享销客还能连接生态与系统，对接钉钉、企业微信等平台以及相应的 ERP 系统，实现企业业务的数字化管理。

3个我认为的纷享销客的优势

1）对于大中型企业来讲，纷享销客高性价比高。

2）用户体验上，上手容易，即使没有技术背景的员工也能快速掌握。

3）其操作界面设计简洁，功能布局合理，大大减少了员工的培训成本和时间。

4）数据显示，纷享销客的百度指数和 App 下载量在国产 CRM 市场中遥遥领先。这充分说明纷享销客在市场上的受欢迎程度和广泛的用户基础。

适合的企业和业务价值

适用企业：适合需要全面功能和低代码扩展能力的企业，以及希望实现全员业务协同的企业。

解决问题：

• 提供营销、销售、服务等全流程功能；
• 连接企业内部各个部门，提高工作效率；
• 连接生态与系统，实现企业业务的数字化管理。

官网：http://s.shuziqianzhan.com/fxiaoke

3、卫翎CRM：创新服务系统，荣获获好评发展猛

卫瓴 CRM 区别于传统 SCRM 和 CRM，推出了独特的客户画像概念。正如 “词条” 是各类百科产品的基本单位一样，卫瓴将客户逐一分化，实现更高效的客户管理和交易。无论是通过机器自动填充还是人工手动操作，客户信息都会顺滑无感地沉淀在企业微信的侧边栏里。这使得一线员工无需主动去工作台打开应用锁定某个功能，一切都能在企微聊天窗口中自然、无感地发生。比如查看客户信息、给客户打标签、了解客户最新动态、发送企业资料、在跟进记录中添加聊天记录、添加商机等等。通过这种方式，卫瓴 CRM 为企业提供了更加便捷、高效的客户管理体验，极大地提高了工作效率。

3个我认为的优势

• 发展速度、资本欢迎：卫瓴成立于 2020 年，虽然时间较短，但发展势头强劲。在短短九个月的服务和经营中，就获得了大量好评，并完成了红杉资本投资的天使轮投资，以及腾讯领投、红杉资本跟投的 Pre-A 轮投资。不到两年的时间里，卫瓴就有了大量的合作伙伴，在业内有着十分不错的信誉。
• 产品理念：卫瓴以 “企微 + 微信” 社交环境为中枢，通过 “内容、触点、数据” 的商业闭环，解决线上线下场景、多渠道数据的割裂，弥合市场和销售的鸿沟，最终帮企业解决 B2B 复杂销售过程中转化率提升的问题。
• 受客户欢迎：卫瓴已经服务了四百家 toB 企业，包括 SaaS 赛道、高科技赛道等，比如分众传媒、神州数码、明源云，Shopee、Shopify、畅捷通、分贝通、前程无忧、360、益海嘉里、得到 App、密尔克卫、洛客、梦饷集团等等。

未来，如果要服务大客户，卫瓴有三个维度可以解决定制化要求：解决本质需求、通过 API 打通其他软件、打通低代码和无代码厂商。目前，卫瓴已经打通了 20 多家合作伙伴的系统，一起服务客户。

适合的企业和业务价值

适用企业：适合需要创新服务系统和客户画像管理的企业，尤其是B2B企业。

解决问题：

• 提供客户信息的无感沉淀，提高工作效率；
• 解决线上线下场景、多渠道数据的割裂问题；
• 弥合市场和销售的鸿沟，提升转化率。

官网：www.weiling.cn

4、飞书多维表格CRM模板：与飞书强大的集成能力

飞书本身并没有推出CRM，这里我推荐的是多维表格中的CRM相关模板。对于要求不高，预算低的企业可以考虑使用它。这些模板与一般CRM相比，是与飞书深度集成的客户关系管理系统，具有强大的集成能力。它与飞书消息、群聊、日历、任务、审批、组织架构、搜索、BOT 机器人等原生功能紧密结合，帮助企业围绕销售活动展开高效协作。例如，通过与飞书消息的集成，客户动态可以实时推送至群聊，团队沟通和 CRM 客户信息在一个页面，方便团队成员及时了解客户情况。同时，自动化提醒客户跟进功能和 AI 销售助手智能引导，能够快速提醒机会风险，提高销售效率。

3个我认为飞书的多维表格CRM的优势

1）飞书 CRM 拥有丰富的功能模块，涵盖了销售全流程管理。从线索管理到客户管理，再到商机跟进、合同签订、回款开票以及归档，实现了销售全流程的自动化、精细化协作管理。其中，BOT 机器人可以通过重要事项及时提醒，帮助销售人员找线索、找客户、找联系人。日历提醒功能将跟进计划自动同步至飞书日历，自动提醒高效工作。

2）飞书 CRM 以简洁、直观的设计风格为特点，让用户能够快速上手并灵活操作。它支持多平台使用，包括电脑、手机和平板等，无论用户在何时何地，都能轻松管理客户关系，大大提高工作效率。

3）飞书的CRM相关模板目前为免费使用。

适合的企业和业务价值

适用企业：适合预算较低、要求不高的企业，尤其是已经使用飞书平台的企业。

解决问题：与飞书深度集成，实现销售活动的高效协作；提供自动化提醒和AI销售助手，提高销售效率；免费使用，降低企业成本。

官网：www.feishu.cn

5、悟空CRM：功能丰富适用广、性价比高

悟空 CRM 功能丰富，它能够对客户信息进行全面管理，包括客户姓名、联系方式、购买历史等，帮助企业更好地了解客户需求，提供个性化服务。同时，悟空 CRM 还具备强大的数据管理功能，能够对销售数据、市场数据等进行深入分析，为企业决策提供有力支持。

3个认为的悟空优点

1）悟空 CRM 除了SaaS版，也提供开源版，同时支持定制化需求。企业可以根据自身业务特点和发展需求，对悟空 CRM 进行个性化定制，添加特定的功能模块，使其更符合企业的运营流程。比如，对于教育学校，悟空 CRM 可以提供招生管理功能，将各种渠道上的信息导入系统，进行统一管理和分配，过滤无效线索，提高招生效率。同时，还可以根据企业不同阶段的需求进行功能制作，让企业的发展与管理更加高效、快速。

2）悟空 CRM 开发了移动应用，为销售人员带来了极大的便利。销售人员可以通过手机随时随地了解客户情况，及时跟进客户需求，提高工作效率。无论是在外出拜访客户的路上，还是在出差途中，都能轻松掌握客户动态。

3）悟空 CRM 与多种沟通软件兼容，如企业微信、钉钉、飞书等。这使得部门之间的联系更加紧密，数据一致性得到有效保障。销售人员可以在沟通软件中直接调用悟空 CRM 的功能，实现快速查询客户信息、记录跟进情况等操作。同时，悟空 CRM 的移动应用还具备数据同步功能，确保销售人员在不同设备上都能获取到最新的客户信息和业务数据。

适合的企业和业务价值

适用企业：适合需要功能丰富、性价比高的企业，尤其是需要个性化定制和移动应用的企业。

解决问题：

• 全面管理客户信息，提供个性化服务；
• 强大的数据管理功能，支持决策；
• 支持定制化需求，适应不同业务特点；
• 移动应用提高销售人员工作效率；
• 与多种沟通软件兼容，保障数据一致性。

官网：www.5kcrm.com

二、CRM客户管理系统选型和上线10步法

这里我提供一个CRM客户管理系统选型步骤，当然这个步骤并不是由我提出的，也不是某个特定个人或机构提出的，而是基于行业最佳实践和企业在实际操作中的普遍经验总结而来的。这些步骤旨在帮助企业有效评估和选择适合自身需求的客户管理系统，通过考虑关键因素，确保选择过程的系统性和科学性。在这篇文章中，我将详细探讨这些选型步骤，助力企业在日益竞争的市场中找到最佳解决方案。

Step1：需求分析

– 识别关键需求：与团队成员沟通，确定需要的功能（如销售管理、客户服务、市场营销等）。

– 确定优先级：根据企业的目标和痛点，优先考虑最重要的需求。

Step2：市场调研

– 收集信息：研究市场上可用的CRM客户管理系统选项，了解它们的功能、价格和用户评价。

– 比较选择：列出候选的CRM客户管理系统，并比较它们的优势和劣势。

Step3：预算制定

•确定预算范围：根据企业的财务状况和CRM客户管理系统的价值评估，制定预算。

•考虑隐藏成本：关注实施、维护和培训等额外成本。

•Step4：功能评估

•功能对比：根据需求列表，评估各候选系统的功能是否满足要求。

•定制能力：检查系统是否支持个性化定制，以适应企业特定流程。

Step5：用户体验评估

•界面友好性：查看用户界面是否直观，使用是否方便。

•试用体验：利用免费试用或演示机会，让团队成员亲自体验软件。

Step6：安全性和合规性检查

•数据安全性：了解系统提供的数据加密、备份和安全措施。

•法律合规性：确保CRM客户管理系统符合相关的法律法规（如GDPR）。

Step7：集成能力评估

•现有系统集成：确认CRM能否与现有的工具（如ERP、电子邮件、社交媒体）集成。

•API支持：检查系统是否提供API，便于与其他应用连接。

Step8：客户支持和培训

•支持服务：评估提供的客户支持方式，包括技术支持和咨询服务。

•培训资源：确认是否有培训材料、在线课程或用户社区支持。

Step9：收集反馈和决策

•团队反馈：在试用过程中收集团队成员的反馈，了解他们的使用体验。

•最终决策：根据综合评估和团队反馈，选择最适合的CRM系统。

Step10：实施和培训

•实施计划：制定详细的实施计划，包括数据迁移、系统配置和用户培训。

•持续支持：在实施后，提供持续的支持和定期评估，以确保系统的有效使用。

三、写作最后

工具永远是工具，负责上线CRM系统的老板请务必考虑清楚，上线一个CRM客户管理系统并不是最终目标。上线之后如何用起来解决你的业务问题才是更需要关注的问题。