2025年CRM系统年度盘点：为什么、10家评测、如何选？

这10款CRM系统分别是：纷享销客CRM、Zoho CRM、销售易、销帮帮、简道云、Salesforce、Hubspot、Insightly、Pipedrive、Apptivo。我将从数字前站认为的3个核心优势、适合的企业类型、AI能力、是否适合中企出海等方面进行对比评测。

在数字化转型的浪潮中，B2B企业如何才能在激烈的市场竞争中立于不败之地？答案就在于高效的管理和精准的客户服务。而CRM系统正成为企业实现这一目标的利器。例如自 CRM 理念从 20 世纪 90 年代末引入中国以来，经历了二十多年的发展，受到了很多大型企业和高速发展企业的青睐和认可。根据第一新声发布的《2024中国CRM市场研究报告》，我国CRM市场规模逐年增长，预计到2026年中国CRM市场规模预计将达385亿元。

CRM 高速发展的背后，实际上中国CRM截止到2023年底，渗透率依然不足15%，核心原因还在于我国中小企业对CRM上线比例依然很低。即时上线CRM系统后，中小企业也没有发挥 CRM 系统的真正价值，一方面除了对CRM认识不足和运营人才急缺之外，另外一个关键的原因就是“CRM系统选型失败”。企业在选型时，没有进行全面的需求分析，充分评估系统功能与预算，选择合适的供应商和合作伙伴，并确保项目管理的有效执行。同时，注重员工培训、用户体验，以及系统的持续改进和升级。

因此我接下来将依次讨论：1、探讨B2B企业为何必须采用CRM系统；2、10家热门的CRM系统对比；3、如何选择CRM系统的四大关键因素；4、最后列出了一些实施CRM系统过程经常遇到的问题。另外在介绍10家CRM系统，我尽量从各家的优势、适合的企业类型和需求、AI能力以及国际化等多个方面进行全方位介绍。希望帮您做出正确的CRM系统选型！

一、B2B企业为什么要使用CRM系统？

竞争激烈、获客难的背景下，B2B企业必须寻找各种途径来提高客户满意度、增强销售效率和实现业务增长。而CRM（客户关系管理）已成为B2B企业实现这些目标的关键工具。CRM系统有两个核心的价值：增收和降低业务运行成本。

增收：CRM系统通过赋能售前服务专业化、水准化、精细化，售后服务及时、主动、周到、家庭化，提高客户转化率，缩短销售周期，增强用户黏性，延长客户生命周期。

降低业务运行成本：CRM系统通过数据挖掘技术使企业能够及时并准确地捕捉市场信息，发现客户的潜在需求，将顾客的喜好作为产品生产销售的指向标，从而避免产品销路偏差带来的仓库、人才成本等方面的损失，并且大大降低在销售和营销环节的低效无效支出；通过流程化管理及信息互联互通，削减内部管理成本。

二、10款热门CRM系统推荐

1. 纷享销客

纷享销客CRM是一款面向企业的客户关系管理系统，旨在帮助企业实现销售、客户服务和市场营销的全面数字化。该系统通过智能化的流程设计和丰富的功能模块，助力企业提高客户满意度，提升销售业绩。

官网：http://s.shuziqianzhan.com/fxiaoke

1）3个数字前站认为的优势：

• PaaS 平台可让企业根据自身独特业务需求进行定制开发，无需依赖外部开发资源，快速构建专属应用，实现业务系统的深度集成与拓展。
• 为中大型企业客户服务的过程中，纷享销客的系统集成能力屡受称赞，擅长将CRM对接各类原有的企业管理系统，确保对接顺利不丢数据。
• 纷享销客在高科技、ICT、能源电力、医疗健康、精细化工、智能制造、快消品等十余个领域有诸多成功服务中大型企业的案例，是中大型企业 CRM 系统的优质选择。

2）适用企业类型：适用于大中小型企业、销售型企业、客户服务型企业等。

3）AI能力与企业出海：纷享销客在营销、销售、服务等全流程都集成了AI能力，同时具备多语言、多时区、多币种等能力，可以帮助企业拓展海外业务。

2. Zoho CRM

Zoho CRM是Zoho公司推出的一款企业级、全球化的客户关系管理系统，适用于不同规模的企业。自2005年推出以来，Zoho CRM凭借其功能和灵活的扩展性，在全球范围内获得了广泛的认可。Zoho CRM采用SaaS模式，用户无需购买硬件或安装软件，只需登录即可使用。

官网：http://s.shuzqianzhan.com/zohocrm

1）3个数字前站认为的优势：

•价格优势：Zoho CRM提供多种定价方案，满足不同规模企业的需求，价格相对较低。

•易于使用：界面简洁，操作简便，用户易于上手。

•集成能力强：可与其他Zoho产品或第三方应用集成，提高企业运营效率。

2）适用企业类型：

•中小型企业：Zoho CRM功能全面，价格亲民，适合中小企业使用。

•创业公司：Zoho CRM可以帮助创业公司快速建立客户关系，提高销售业绩。

•国际企业：Zoho CRM支持多语言、多币种，适合国际企业使用。

3）AI能力与是否适合中企出海：

Zoho CRM拥有一定的AI能力，如智能推荐、智能分类等。对于中企出海，Zoho CRM提供了多语言、多币种支持，并具有国际化的运营经验，适合中企出海使用。

3. 销售易

销售易CRM是一款集销售管理、客户关系管理、营销自动化和数据分析等功能于一体的综合型企业管理软件。它基于云平台，可以方便地满足不同规模企业的需求。销售易CRM致力于帮助企业提高销售效率、降低销售成本、优化客户关系，是企业数字化转型的得力助手。

官网： https://www.xiaoshouyi.com/

1）3个数字前站认为的优势：

• 易于上手：操作简单，用户无需过多培训即可上手使用。
• 高度可定制：支持自定义字段、工作流、报表等，满足企业个性化需求。
• 数据分析：提供丰富的数据分析工具，帮助企业深入了解业务状况，做出更有针对性的决策。

2）销售易CRM适用于各类企业，尤其适合以下类型的企业：

• 销售团队规模较大的企业：销售易CRM可以帮助企业提高销售效率，降低销售成本。
• 需要精细化管理的企业：销售易CRM提供丰富的功能，可以帮助企业实现销售过程的精细化管理。
• 追求数据驱动决策的企业：销售易CRM提供强大的数据分析能力，帮助企业实现数据驱动决策。

4. 销帮帮

销帮帮CRM是一款专为中小企业设计的销售管理工具，以轻量级、易用性为核心，旨在帮助中小企业实现销售过程的全流程管理。系统以销售漏斗为核心，覆盖线索管理、客户管理、销售管理、客户服务等各个环节，帮助企业提高销售效率，降低销售成本。

官网： https://www.xbongbong.com/

1）3个数字前站认为的优势：

• 轻量级易用：界面简洁，操作简便，无需培训即可上手。
• 快速部署：无需复杂的安装和配置，即可快速上线使用。
• 功能丰富：满足中小企业销售管理的各项需求。

2）适用企业类型：

• 初创企业
• 中小企业
• 服务业企业

3）AI能力与是否适合中企出海：

销帮帮CRM暂未公开具体的AI能力，但从其轻量级易用、快速部署的特点来看，适合中企出海。对于海外市场，销帮帮CRM可以根据企业需求进行本地化适配，满足不同地区企业的需求。

5. 简道云

简道云是一款集移动办公、业务流程管理、数据收集分析于一体的轻量级CRM系统。它基于云计算技术，用户可以通过手机、平板和电脑等设备随时随地访问系统，实现高效协同办公。简道云具有可视化流程设计、智能数据收集、数据分析报告等功能，帮助企业实现业务流程自动化和数据驱动决策。

官网： https://www.jiandaoyun.com/

1）优势

轻量化：简道云采用轻量级设计，易于上手，适合中小企业使用。

灵活性强：用户可以根据需求自定义流程、表单和报告，满足不同业务场景。

易于集成：简道云支持与其他系统集成，如微信、邮箱、支付宝等，方便企业实现业务流程的互联互通。

2）适用企业类型

中小企业：简道云轻量级、易于使用的特点，非常适合中小企业。

初创企业：简道云可以帮助初创企业快速搭建业务流程，降低运营成本。

服务型企业：简道云可以帮助服务型企业提高客户满意度，提升服务质量。

6. Salesforce

Salesforce，作为全球领先的CRM软件，自1999年成立以来，已经发展成为企业级CRM市场的领导者。它以云计算为基础，为不同规模的企业提供全面、专业的企业级CRM解决方案，帮助企业实现客户关系的全面优化。

官网： https://www.salesforce.com/

1）3个数字前站认为的优势：

强大的功能：Salesforce提供丰富的功能，满足不同企业的需求。

高度可定制：Salesforce可以根据企业的实际需求进行高度定制。

全球化布局：Salesforce在全球范围内拥有广泛的用户基础，适合出海企业。

2）适用企业类型：

大型企业：Salesforce功能强大，适合大型企业进行客户关系管理。

出海企业：Salesforce在全球范围内拥有广泛的用户基础，适合出海企业。

需要高度定制的企业：Salesforce的可定制性高，适合需要高度定制的企业。

7. HubSpot CRM

Hubspot是一款以营销自动化为核心功能的CRM系统，旨在帮助企业实现营销、销售和客户服务的自动化和智能化。它提供了一系列免费和付费工具，包括电子邮件营销、社交媒体管理、内容管理、SEO、客户关系管理等功能，帮助企业提高效率，降低成本。

官网：https://www.hubspot.com

1）3个数字前站认为的优势：

功能全面：提供营销、销售、客户服务等多个领域的功能，满足企业多元化需求。

易于使用：界面简洁，操作便捷，即使是营销新手也能快速上手。

集成性强：与多种第三方应用集成，方便企业扩展功能。

数据驱动：通过数据分析，帮助企业优化策略，提高效果。

2）适用企业类型：

初创企业：帮助企业快速建立营销体系，提高效率。

中小型企业：满足企业成长过程中的需求，助力企业发展。

营销团队：提供专业工具，帮助企业提高营销效果。

3）AI能力与是否适合中企出海：

Hubspot拥有较强的AI能力，包括智能推荐、预测分析等。但在中企出海方面，可能存在一些限制，如语言、文化差异等。建议企业在选择时，根据自身需求进行评估。

8. Insightly

Insightly是一款功能全面且易于使用的CRM系统，旨在帮助中小企业提高销售和客户管理效率。它提供了一系列强大的工具，包括联系人管理、销售漏斗跟踪、电子邮件营销、报告和分析等。Insightly以其直观的用户界面和灵活的配置选项而闻名，适用于各种规模和行业的公司。

官网： https://www.insightly.com/

1）3个数字前站认为的优势

用户友好：Insightly的界面简洁直观，易于学习和使用。

定制化：系统可根据用户需求进行定制，以适应不同业务流程。

集成性：Insightly可以与其他应用程序（如Google Workspace和Office 365）轻松集成。

2）适用企业类型

中小型企业

服务行业

初创公司

3）Insightly的AI能力和是否适合中企出海：

AI能力：Insightly提供了一些基本的AI功能，如预测分析和自动化提醒。

适合中企出海：虽然Insightly主要面向西方市场，但其灵活性和可定制性使其适应不同地区的市场需求。对于有出海需求的中企，Insightly可以作为一个有效的CRM工具。

9. Pipedrive

Pipedrive是一款以销售流程为核心的企业级CRM系统，旨在帮助销售团队提高工作效率。系统采用直观的漏斗视图，让销售人员能够清晰地跟踪每个销售机会的进展情况。Pipedrive支持多语言和多种货币，是全球范围内的销售团队的首选。

官网： https://www.pipedrive.com/zh-hant

1）3个数字前站认为的优势：

易用性：Pipedrive界面简洁，操作简单，方便销售团队快速上手。

定制化：支持自定义字段、视图等，满足不同企业的个性化需求。

移动端支持：提供iOS和Android手机应用，方便销售人员随时随地查看和管理销售信息。

2）适用企业类型：

中小型企业

初创公司

专注于销售团队管理的公司

3）AI能力与是否适合中企出海：

Pipedrive的AI能力主要体现在智能推荐和预测分析上。系统会根据销售数据，自动推荐最合适的销售策略，提高销售转化率。对于中企出海，Pipedrive提供了本地化的服务，支持多语言和多种货币，可以帮助企业更好地拓展海外市场。

10. Apptivo

Apptivo是一款集CRM、项目管理、人力资源管理等功能于一体的平台，适用于中小企业。它具有销售线索管理、客户关系管理、销售数据分析等功能，帮助企业实现全面管理。

官网： https://www.apptivo.com/

1）3个数字前站认为的优势：

模块化设计：Apptivo的模块化设计使得企业可以根据自身需求选择合适的功能模块，灵活配置系统。

集成方便：Apptivo支持与多种第三方应用程序的集成，如Google Apps、Office 365等，方便企业实现数据共享和业务协同。

移动端应用：Apptivo提供移动端应用，方便员工随时随地查看和管理业务数据。

2）适用企业类型：

中小企业：Apptivo的功能全面，价格适中，适合中小企业使用。

初创企业：Apptivo可以帮助初创企业快速搭建业务系统，降低运营成本。

服务型企业：Apptivo的服务支持功能可以帮助企业提升客户满意度，提高客户忠诚度。

3）AI能力与是否适合中企出海：

Apptivo在AI能力方面表现一般，但具备一定的数据分析和预测功能。对于中企出海，Apptivo提供多语言支持，适合在海外市场开展业务。

三、选择CRM系统的四大关键因素

企业在选择CRM系统时，需要充分考虑以下四大关键因素，以确保系统与企业需求相匹配，并能够满足长期发展的需要。

1、企业规模与需求

企业规模是选择CRM系统的一个重要参考因素。不同规模的企业对CRM系统的需求不同。一般来说，大型企业需要功能强大、扩展性好的CRM系统，以支撑其复杂的业务流程和庞大的客户群体；而中小型企业则更注重系统的易用性和性价比。在选择CRM系统时，企业应根据自身规模和业务需求，选择合适的系统。

2、功能模块与扩展性

CRM系统功能模块的丰富程度和扩展性是企业选择CRM系统的重要考量因素。一个功能完善的CRM系统应包含销售管理、客户服务、市场营销、数据分析等模块。此外，企业还应关注系统是否支持自定义功能模块，以满足企业未来业务发展的需求。

3、用户体验与易用性

用户体验和易用性是CRM系统成功的关键因素之一。一个良好的用户体验可以提高员工的工作效率，降低培训成本。在选择CRM系统时，企业应关注以下几个方面：

• 界面设计是否简洁明了
• 操作流程是否便捷
• 是否支持多语言和国际化
• 是否支持移动端访问

4、技术支持与售后服务

技术支持和售后服务是企业选择CRM系统时不可忽视的重要因素。一个有实力的CRM系统提供商应提供以下服务：

• 及时响应企业咨询和问题解答
• 提供系统升级和维护服务
• 提供专业培训和技术支持
• 提供定制化服务

四、CRM系统常见问题

在选择CRM系统时，很多企业都会有诸多疑问。以下列举了几个常见问题，希望能为您解答疑惑。

1. CRM系统与企业规模是否匹配？

CRM系统需要根据企业规模来选择。一般来说，小规模企业可以选用一些入门级的产品，如纷享销客、Zoho CRM等；而大型企业则需要更为强大的功能，如Salesforce、纷享销客CRM等。企业在选择CRM系统时，应该充分考虑自身规模和发展需求，避免因系统功能不足或过度复杂而影响使用效果。

2. CRM系统的收费模式有哪些？

目前市场上的CRM系统收费模式主要有以下几种：

• 免费版：提供基础功能，但不支持高级功能或数据量限制；
• 付费版：按月或年收取费用，根据功能模块和用户数量有所不同；
• 定制版：根据企业具体需求定制功能，费用较高。

企业在选择CRM系统时，应根据自身预算和需求选择合适的收费模式。

3. 使用Excel代替CRM系统管理客户可以吗？

虽然Excel在数据处理方面具有优势，但它并非专业的CRM系统。使用Excel管理客户信息存在以下问题：

• 数据难以整合：Excel难以与其他系统进行数据交互，导致信息孤岛现象；
• 数据安全性低：Excel文件容易泄露，且难以进行权限管理；
• 协作效率低：多人同时编辑同一Excel文件，容易出现冲突。

因此，建议企业选择专业的CRM系统来管理客户信息。

4. 低代码平台搭建的CRM系统和专业CRM系统的区别？

低代码平台搭建的CRM系统具有以下特点：

• 开发周期短：通过拖拽组件快速搭建系统；
• 成本较低：无需编程知识，降低开发成本；
• 功能相对单一：难以满足企业复杂需求。

而专业CRM系统具有以下特点：

• 功能强大：满足企业多样化需求；
• 稳定性高：系统稳定可靠；
• 扩展性强：可根据企业需求进行二次开发。

企业在选择CRM系统时，应根据自身需求和预算选择合适的系统。

总结

在选择合适的CRM系统时，企业需要综合考虑自身规模、需求、功能模块、用户体验以及技术支持等多个方面。正确选择CRM系统，不仅能提高工作效率，还能为企业带来长期的价值和收益。

作为企业信息化建设的重要组成部分，CRM系统已经成为现代企业不可或缺的管理工具。在竞争激烈的市场环境下，企业通过CRM系统实现客户关系的精细化管理，提升客户满意度，增强市场竞争力。本文推荐的10款热选CRM系统，均为市场上口碑良好、功能强大的产品，能够满足不同规模和行业企业的需求。

在选择CRM系统时，企业应关注以下几点：

• 需求匹配：根据企业规模和业务需求，选择功能完善、易于扩展的CRM系统。
• 用户体验：系统界面友好，操作简便，易于员工上手。
• 技术支持：选择具有完善技术支持和服务体系的CRM系统，确保系统稳定运行。
• 成本效益：在满足企业需求的前提下，选择性价比高的CRM系统。

总之，选择一款合适的CRM系统，是企业实现信息化管理和提升竞争力的重要举措。希望本文的推荐和总结，能帮助企业在选择CRM系统时更加明智、自信。