2024年，全球CRM市场经历了前所未有的技术革新和服务模式转变，云计算、人工智能（AI）、机器学习（ML）、大数据分析等前沿科技不断融入CRM解决方案中，为企业提供了更加智能化、个性化的客户服务能力。
CRM行业不仅见证了多个重量级产品的更新迭代，也迎来了新兴势力的崛起，尤其是在中国市场，本土CRM厂商凭借对本地市场的深刻理解以及快速响应客户需求的能力，逐渐在全球舞台上崭露头角。
本文将对2024年的世界十大CRM软件进行盘点，在总结过去一年的同时，还将展望2025年的趋势变化，探讨未来可能影响CRM行业的关键因素和发展机遇。
1.Salesforce
Salesforce是全球领先的 CRM 软件供应商，其核心功能包括客户信息管理、销售管理、市场营销自动化、客户服务和支持、分析和报告等；功能强大且灵活，具有高度集成性和强大的生态系统，技术创新能力强。
1.1 营收与增长
据Gartner和其他行业报告数据，Salesforce在全球的市场份额约为22%，2022年其客户数量就已超过15万家。
2024 财年，Salesforce营收为 348.57 亿美元，同比增长11%，净利润为 41.36 亿美元，同比增长1888%。
出现如此井喷的增长，是由于Salesforce的产品AI化，可以说，Salesforce是全球最早全面接入大模型、完成产品AI化的软件平台。
2025财年Q2(2024年5-7月)，Salesforce签订了1500份AI订单，数据云付费用户客户数同比增长130%，消费100+万美元的客户数实现翻倍增长。
Q3（2024年8-10月）业绩超预期增长，营业利润率首次达到20%。
8月以来，Salesforce股价从230美元左右一直涨到最高368美元，涨幅达到60%。
AI让本来已显老态的Salesforce重现了巨大的活力。
1.2 重大举措：Agentforce面世
Agentforce是Salesforce于2024年9月推出的一个人工智能平台，企业可以在上面创建自主的Agent（智能体）。据称上线一周内达成了200个交易，IBM、埃森哲、联邦快递等客户都开始使用。
推出Agentforce后，Salesforce配置了销售、营销、分析、人力等全方位的Agent，涵盖企业服务的方方面面。
Agentforce与原本的Einstein GPT的区别：Einstein GPT是AI的基础和引擎，Agentforce是执行特定任务的AI应用。
完成产品的AI化后，Salesforce的新产品体系中：最下层是平台层，内置MuleSoft、Einstein AI及流程自动化等产品和服务，是Salesforce整个产品体系的基石；之上是Data Cloud（数据云）和Trust Layer（信任层），前者帮助用户处理包括结构化及非结构化数据等不同数据类型，后者用于保障数据安全和用户数据隐私；再上面是传统的 Customer 360，包括销售、服务、营销、Slack等产品和服务，是整个产品体系的功能区。最上面就是Agentforce，预先配置了多个行业和多种岗位的Agents，“提供前所未有的准确、速度和成本节约。”
通过Agentforce可以具体做什么呢？比如可以创建一个虚拟辅导员，了解学生的目标、成绩单和所有信息，匹配上合格的学生后，帮助他们上大学作准备；可以建立一支数字支持队伍，对高呼叫、高流失率的行业进行自动化付款请求、设备远程测试等；可以自动化筛选简历，全天候匹配候选人和offer，还可以完善简历。
1.3 客户规模及服务行业
Salesforce的客户包括跨国公司和世界500强企业在内的大型企业，也有需要标准化和部分定制化产品与服务的中型企业，以及需要快速扩展能力的小型和初创企业。
在服务行业上比较全面，包括金融服务、医疗保健、零售、制造、电信与媒体、公共部门、教育和非营利组织等多个行业。
在地域上，Salesforce在全球超过190个国家和地区设有业务，拥有比较庞大的国际客户基础。它在美国本土市场占据重要地位，在欧洲、亚太地区及其他新兴市场也进行积极拓展。
1.4 品牌活动与内容策略
在品牌方面，Salesforce推出 Agentforce 等具有行业领先性的 AI 驱动的解决方案，巩固了其在 CRM 及企业软件领域的高端、创新的品牌形象，提升了品牌在全球市场的知名度和美誉度，吸引了更多寻求数字化转型和智能化升级的企业关注和选择 Salesforce。
在活动方面，在 2024 年的 Dreamforce 大会上推出 AgentForce，在客户服务、市场营销以及业务分析等场景下帮助企业用户节省大量时间，并与现有的企业应用无缝集成，未来几个季度潜在的 AgentForce 交易数量将达到数千笔。
内容营销方面，发布有关 AI 在企业应用中的成功案例、行业趋势分析报告等有价值的内容，如介绍 Agentforce 在不同行业的实际应用效果和带来的业务价值提升，为企业客户提供了有益的参考和借鉴，树立了行业权威地位，同时也有助于引导客户对 AI 技术的认知和接受，促进其产品和服务的销售。
第三方合作方面，与 Slack 等合作伙伴携手推出上下文智能 AI 代理 Agentforce2.0 等创新产品和解决方案，整合了双方的技术优势和资源，为企业提供了更高效、智能的工作流程和协作体验，提升了职场生产力，进一步拓展了客户群体和市场份额。
1.5 在中国的举措
2024 年 1 月在上海举办阿里云上的 Salesforce 正式上线庆祝活动，多家行业先锋与阿里云现场签约，提升品牌知名度和市场影响力。
深化与阿里云的合作
继续推动 Salesforce 核心 CRM 产品在阿里云上的落地和完善，2024 年上半年实现健康云、手机 APP、事件监控功能、数据集成应用等落地中国区。
通过 “托管 + 运营” 模式，利用阿里云的技术和资源，确保客户数据符合中国法律法规要求，并提供高效的迁移服务，包括发布《技术迁移指南》、自定义数据分类功能和多区域 Salesforce DevOps 工具等。
引入全球独立软件开发商（ISV）的产品，丰富本地化产品种类，目前已形成超过 13 家核心 ISV 合作伙伴，并携手瓴羊推出联合解决方案，提升客户体验和市场竞争力。
提升产品本地化体验
正式发布为中国客户打造的本地化扩展组件互联网关 CXG，连接微信、支付宝等重要社交平台，与阿里云产品深度集成。
在 AI 方面引入通义大模型的能力，邮件功能引入阿里云的 DirectMail 等，以补足 CRM 的本地化功能。
2.Microsoft Dynamics 365
Microsoft Dynamics 365 是微软的智能 ERP 和 CRM 云应用套件，其CRM的核心功能为销售管理、客户服务、市场营销和数据分析，优势在于与微软全生态系统的无缝集成，可以实现数据的共享与协同；此外，其扩展性和灵活性、安全性和可靠性也较为突出。
2.1 营收与增长
据财联社消息，Microsoft Dynamics 365在客户数量方面，财富 500 强中近 70% 的公司都在使用 Microsoft 365 Copilot，可见其在大型企业客户中具有较高的渗透率。
2024财年，Dynamics 365的营收同比增长19%， 推动Dynamics 产品和云服务营收同比增长16%；2025财年第一财季，其营收同比增长18%。
2.2 重大举措：全面引入 10 个 AI 自主 Agents
Dynamics 365 在 2024 年全面引入的 10 个 AI 自主 Agents，是2024年最大的一件事了，这10个 Agents如下：
销售领域
销售资格认定 Agent：帮助销售人员筛选和优先处理潜在客户，腾出时间专注于更有价值的活动，例如与客户建立关系。
销售订单 Agent：自动化订单输入流程，从录入到确认，并与客户交互，获取他们的偏好。
供应链领域
供应商沟通 Agent：自动管理与供应商的协作，确认订单交付，并预警潜在的延迟。
财务领域
财务对账 Agent：帮助财务团队准备和清理数据集，简化和减少财务期末流程所需的时间。
账户对账 Agent：自动匹配和清除总账和明细账之间的交易，加快财务结算流程。
客户服务领域
客户意图 Agent：从客户对话中持续发现新的意图，并将问题和解决方案映射到知识库中，提升自助服务的效率。
客户知识管理 Agent：通过分析案例记录、对话记录和摘要，确保知识库文章保持最新。
案例管理 Agent：自动执行案例生命周期中的关键任务，例如创建、解决、跟进和关闭案例，减少客服人员的工作量。
运营领域
调度运营 Agent：为技术人员提供优化的日程安排，并根据实际情况，如交通延误、重复预订或临时取消等进行调整。
时间和支出 Agent：自主管理时间录入、费用跟踪和审批流程，可以快速向顾客出具收据，避免收入流失，并确保项目按计划进行且保持在预算范围内。
2.3 客户规模及服务行业
适用于大、中、小型企业，像国际知名户外品牌巴塔哥尼亚、大型零售企业名创优品、历史悠久的科勒公司等都是其客户。
在服务行业上，包括且不限于零售、制造、金融、医疗保健、公共部门、教育机构、IT、电信、非营利组织、房地产与建筑、汽车等行业。
在地域覆盖上，Dynamics 365支持超过44种语言版本，在140多个国家和地区提供服务。
2.4 品牌活动与内容策略
品牌策略上，Dynamics 365持续强调其与 Microsoft 365 生态系统的紧密集成，以及其在数字化转型中的关键作用，以提升其品牌在企业级市场的知名度和影响力。
品牌活动方面，Dynamics 365在 “Microsoft ignite 2024” 全球开发者大会上，展示了 其产品中集成的 AI 助理等更新，推动了产品的认知度与应用深度。
内容营销方面，发布了大量的白皮书、案例研究、博客文章和视频教程等业务流程优化、客户关系管理和数字化转型等内容，提高了客户对产品的认知度和采用率。
与普华永道、 Shopify 和 Magento 等第三方应用和服务提供商进行订单管理工具集成，方便企业管理订单，拓展了产品的功能和应用场景，提高了运营效率和客户满意度。
2.5 在中国的举措
在中国，Microsoft Dynamics 365是由世纪互联运营的，为中国市场提供本地化服务和数据留存的同时，也能最大限度地使用微软智能云“三驾马车”——Azure、Office 365 和 Dynamics 365。
2024年，微软持续深化与中国本土合作伙伴的合作关系，如神州数码、中软国际等，共同推动Dynamics 365在中国市场的应用和发展，通过培育本地生态系统，为中国企业提供更加贴近需求的解决方案和技术支持。
为了帮助中国企业更好地理解和使用Dynamics 365，微软提供了丰富的在线学习资源，包括人工智能学院、Microsoft Learn平台等，助力开发者、合作伙伴以及用户掌握最新的技术和最佳实践。
推出Dynamics 365联络中心，优先采用Microsoft Copilot的联络中心解决方案，提升每个客户接触点的服务质量，提供更加个性化的交互体验。
3.SAP C/4HANA
SAP C/4HANA 是集成的客户体验解决方案套件，涵盖销售、服务、营销和电商，助力企业实现客户互动数字化转型，其核心功能包括客户数据管理、营销自动化、销售管理、客户服务与支持、电商集成等，优势在于具备基于单一数据模型的一体化平台，支持云端、本地或混合部署方式，易于与第三方系统集成，为大型企业提供端到端的客户体验管理、具备强大的数据分析能力和行业特定解决方案等。
3.1 营收与增长
据官方财报，SAP在2024年的总收入同比增长10%，其中云收入同比增长25%，是其增长的主要驱动力之一；云收入的增长则主要得益于云ERP套件收入增长的33%，C/4HANA就属于云ERP业务部分。
3.2 重大举措：SAPPHIRE NOW
SAPPHIRE NOW是SAP最重要的年度活动之一，2024年的会议聚焦于展示最新产品和技术，C/4HANA在客户体验管理方面的创新成果。
比如智能副驾Joule在C/4HANA中的集成得到了加强，能够更好地理解用户意图并提供更加精准的业务场景相关建议，不仅限于简单的命令执行，还可以进行复杂的跨领域任务协作。
利用先进的AI算法，C/4HANA可以为客户提供更准确的需求预测和高度个性化的营销内容推荐，从而提高转化率和客户满意度。
针对零售行业的特点，推出了新的库存优化工具和全渠道购物体验平台，帮助零售商实现线上线下无缝融合，同时改善供应链管理和顾客服务。
对于制造商来说，C/4HANA增加了对工业物联网（IIoT）的支持，允许企业实时监控生产设备的状态，并通过预防性维护减少停机时间。
为了确保符合最新的数据保护法规，特别是欧盟的《通用数据保护条例》（GDPR），C/4HANA增强了其内置的数据治理框架，使得企业在处理个人数据时更加透明和安全。
3.3 客户规模及服务行业
SAP C/4HANA 拥有广泛的客户群体，从小型企业到大型跨国企业均有覆盖；
在服务行业上，覆盖多个关键行业领域，包括但不限于金融、零售、制造、医疗保健、电信等；
支持全球超过180个国家和地区的企业用户，并提供对64个国家的支持，确保在全球范围内的一致性和合规性。
3.4 品牌活动与内容策略
品牌方面，推出 “SAP ERP 云激励” 计划，为 SAP C/4HANA 客户迁移至云端提供可用于抵免维护、迁移服务费用或云订阅成本的积分，降低迁移成本，吸引客户向云端迁移，提升在云端 ERP 市场的品牌吸引力；同时通过宣传强调云优先的业务战略，突出 SAP C/4HANA 在云端的创新潜力，如与商业 AI 的结合，以及在安全性、可靠性、可扩展性等方面的优势，塑造其作为先进云端 ERP 解决方案的品牌形象。
活动方面，除了SAPPHIRE NOW年度大会外，还与 CSUA SAP ERP 公有云专题组合作举办 2024 年春季研讨会，为会员企业提供交流平台，探讨人工智能在 SAP ERP 公有云及其制造领域的应用，展示 SAP C/4HANA 在智能制造方面的功能和优势。
在 2024 SAP 大中华区合作伙伴峰会中，以 “商业 AI 赋能，智胜云生态” 为主题，展示 SAP C/4HANA 与商业 AI 的融合成果，分享成功案例，如贝里精英集团的升级项目，提升在行业内的知名度和影响力。
内容营销方面，发布大量客户案例研究，如泸溪河、爱柯迪、贝里精英集团等企业成功实施 SAP C/4HANA 的案例，详细介绍项目实施过程、取得的成果和收益，为其他潜在客户提供参考和借鉴；同时还分享技术文章、展示行业解决方案。
3.5 在中国的举措
大中华区新签客户，包括联想集团、中联重科、李锦记、桂发祥、中地乳业、博彦科技、光弘科技、怡和嘉业、海微、爱尔特和纳琳威在内的多家大中华区知名企业选择了SAP的产品和服务，进一步扩大了SAP在中国市场的影响力。
加强本土生态建设，SAP 中国研究院在上海、南京、成都、西安、大连、深圳等地设有研发团队，拥有超过 4300 多名本土研发工程师和解决方案架构师，承担了中国市场本地化产品的研发任务，还深度参与了 SAP 全球最新解决方案的研发工作。
4.Oracle CX (Customer Experience)
Oracle CX 是 Oracle 的客户体验云套件，涵盖营销、销售和服务等功能，其核心功能包括统一的数据平台、直观易用的现代化用户体验、客户智能、自动化、灵活部署等，优势在于产品组合较为全面，集成能力比较强大，具有行业特性，全球化支持能力强。
4.1 营收与增长
2024财年，Oracle的总营收为529.61亿美元，同比增长6%，SaaS收入为33亿美元，同比增长10%；CX是SaaS产品线的重要组成部分，可以推测CX对这部分增长有重要贡献。
4.2 重大举措：Unity +AI
Oracle CX 在 2024 年的年度大事件是在 Oracle CloudWorld 2024 会议上对软件进行了功能更新，包括为 Fusion Cloud CX 增加了生成人工智能辅助答案生成、现场服务辅助调度、机会质量评分和卖家参与建议等功能；
以及对 Unity 客户数据平台（CDP）进行更新，添加可基于角色、职位和汇总主题参与度来获得信号，在客户服务中引入辅助编写作等新功能，以帮助企业改善客户体验和参与度，优化营销支出。
4.3 客户规模及服务行业
Oracle CX服务的客户群体比较广泛，从小型企业到大型跨国公司均能满足需求，特别受到中大型企业和需要复杂CRM解决方案的企业青睐。
服务行业涵盖了金融、零售、制造、医疗保健等多个关键行业，针对每个行业都提供专门设计的产品和服务。
Oracle CX在全球范围内拥有比较大的用户基础，业务遍及北美、欧洲、亚太地区以及其他新兴市场国家。
4.4 品牌活动与内容策略
品牌方面，继续讲述品牌故事，强调Oracle CX如何助力企业在竞争激烈的市场环境中取得成功。
在 Oracle CloudWorld 2024 上展示并更新了 Fusion Cloud CX 的相关功能，包括生成人工智能辅助答案生成、现场服务辅助调度、机会质量评分和卖家参与建议等。
4.5 在中国的举措
与中亦科技进行深度合作，中亦科技作为甲骨文的金牌合作伙伴、认证混合云数据集成商和认证培训中心，为中国客户提供从咨询、规划、实施、运维管理、优化到大版本升级等全生命周期的数据库服务；
在中国市场推广针对特定行业的 Oracle CX 解决方案，如面向生命科学行业的客户体验解决方案，帮助中国企业提升客户体验和业务效率。
积极推动 Oracle Cloud Infrastructure 在中国的应用和服务，为中国企业提供更安全、高效的云计算环境，支持 Oracle CX 等应用系统的运行。
5.Zoho CRM
Zoho CRM 是一款功能强大的云端客户关系管理系统，助力企业高效管理客户。其核心功能有客户数据管理、销售自动化、市场营销自动化、客户服务和支持、数据分析与报告、AI驱动等，优势在于其产品适合中小企业，提供从免费版到高级版的多种选择，性价比高、易用性好、可高度定制、移动端支持强。
5.1 营收与增长
截至2024年底，Zoho实现了约12.6亿美元的年度收入，同比增长约30%。
尽管Zoho拥有众多的产品线，但CRM作为其核心业务之一，在全球范围内拥有庞大的用户基础，并且一直是公司重点投资和发展的重要组成部分。因此2024年Zoho CRM的增长也不容小觑。
5.2 重大举措：半导体行业解决方案
2024年，Zoho CRM发布了针对半导体行业的专业解决方案，该方案特别设计用于应对长销售周期、高获客成本和服务群体多样化等问题下的半导体制造企业的特殊挑战。
同时，在斯里兰卡和美国分别举办的Zoholics 2024大会上，讨论了 Zoho 的 2024 年路线图，展示了最新的产品更新和功能，分享了客户的成功案例和集成经验。
5.3 客户规模及服务行业
Zoho CRM虽然有众多的中小企业，但其客户中也不乏大型跨国公司的身影，不过它仍然最受初创公司和技术型企业的欢迎。
在服务行业上，Zoho CRM涵盖了科技、金融服务、医疗保健、教育、制造业等多个关键领域，针对不同行业提供了专属的CRM模板和功能模块。
Zoho CRM业务遍及北美、欧洲、亚太地区以及其他新兴市场国家，在全球160多个拥有国家和地区拥有用户，美国和印度的用户占比较高；有超过40个办事处和数据中心，为全球客户提供本地化支持。
5.4 品牌活动与内容策略
2024年，Zoho举办了多次大型用户大会和技术日，例如Zoholics全球巡展，为客户提供了一个交流经验、了解最新技术趋势的平台。
发布了大量的白皮书、案例研究、视频教程等内容资源，帮助潜在客户更好地理解Zoho CRM的价值主张。
5.5 在中国的举措
Zoho与百会合作，将 Zoho CRM 等产品进行汉化并重新做品牌推广，为中国用户提供更本地化的服务和支持；
百会计划为中国市场的个人用户免费提供重新品牌的 Zoho 生产力软件，对于 Zoho CRM 等商业软件，前三个用户免费，从第四个用户开始每人每月 99 元。
积极拓展中国市场，为中国企业提供定制化的解决方案和优质的客户服务，帮助中国企业提升客户关系管理水平和业务效率。
针对中国市场的特点和需求，不断优化 Zoho CRM 的性能和功能，确保在中国的网络环境下能够稳定运行和高效使用；同时提供中文的技术支持和培训资源，方便中国用户使用和维护系统。
6.HubSpot CRM
HubSpot CRM 是免费易用的云端 CRM，助力企业管理客户关系，其核心功能包括免费无限的联系人管理、销售管道跟踪等，营销自动化、服务和支持工具、智能客服分析等，它的优势在于其易用性和零费用入门，有丰富的培训资源和社区支持，且产品保持持续创新。
6.1 营收与增长
2024财年（截至 2024 年 3 月 31 日的12个月内），HubSpot CRM营收为 2.286 亿美元，同比增长 24.44%，2025财年的第三季度营收为15.53亿美元，同比增长26%。
6.2 重大举措：HubSpot Assist
发布全新的AI助手“HubSpot Assist”，这款AI驱动的产品可以帮助销售人员更高效地完成日常任务，通过智能推荐来提升销售转化率，这是HubSpot在人工智能领域的又一重要进展。
在 6 月发布了关于 HubSpot CRM 的最新创新内容，如 AI 在网站页面创建、内容创作等方面的应用，以及新的 Content Hub 和 Service Hub 等。
6.3 客户规模及服务行业
HubSpot服务从小型企业到大型跨国公司的客户群体，特别受中小型企业（SMBs）的欢迎，全球有超过 95,000 家客户使用 HubSpot 的软件、服务和支持。
在服务行业上，涵盖了科技、金融、医疗保健、零售、制造业、教育、非营利组织等多个关键行业
在地域分布上，在全球 120 多个国家和地区开展业务，为世界各地的企业提供服务。
6.4 品牌活动与内容策略
在品牌层面，持续强化其作为一站式增长平台的品牌形象，强调通过集成的营销、销售和客户服务软件帮助企业实现增长。
在活动方面，举办了各类线上线下活动，如 Inbound大会，为用户提供学习和交流的平台。
内容营销方面，推出 Content Hub，利用 AI 技术帮助企业创建各种类型的内容，如博客、社交媒体帖子、着陆页等，并提供内容优化、SEO、A/B 测试等功能。
第三方合作方面，其 App Marketplace 提供了 1000 多种集成，包括与 ClickUp、Xoxoday Plum、Zapier、Canva 等的合作，可帮助企业连接各种第三方工具，实现数据共享和自动化。
6.5 在中国的举措
在 2023 年 11 月举办的虚拟活动中，讲解了中国 2024 年的 AI 法律和数据隐私更新，为在中国运营的企业提供了合规指导。
2021 年，iClick Interactive Asia Group Limited 与 HubSpot 宣布建立战略合作伙伴关系，以在微信商务、CRM 和营销 SaaS 解决方案等领域为 HubSpot 的全球客户提供支持，帮助 HubSpot 更好地进入中国市场。
7.Pipedrive
Pipedrive是一款提供直观的交易管道视图和自动化工具的CRM软件，其核心功能包括销售管道管理、任务自动化、团队协作工具、移动端支持、数据分析与报告、集成能力等，优势在于简单易用、灵活性高且价格较为亲民。
7.1 营收与增长
2024年，Pipedrive总收入约为2亿美元，同比增长约20%，付费用户数量同比增长超过30%。
7.2 重大举措：发布年度销售和营销状况报告
2024年6月发布的年度销售和营销状况报告，深入研究了小型企业工作习惯和成功因素，为用户和行业提供了极具价值的参考和洞察。
比如加班与业绩没有必然的联系，避免加班的员工中有 66% 能达成目标，每周加班不超过 15 小时的员工中，这一比例为 60%；每周加班超过 16 小时的员工中，达成目标的仅有 58%。
7.3 客户规模及服务行业
Pipedrive主要面向中小型企业，小型客户相对较多，截至 2024 年，使用 Pipedrive 的公司数量超过 90,000 家。
服务行业主要包括营销、SaaS、数字营销等，制造业、咨询业、服务业等也有涉及。
Pipedrive在全球 150 多个国家和地区拥有客户，其中美国是客户数量最多的国家，占比 29.17%，其次是英国和巴西，分别占 9.54% 和 7.05%。
7.4 品牌活动与内容策略
在品牌层面，Pipedrive任命全球媒体机构 Assembly 为战略媒体合作伙伴，以提升品牌的知名度和影响力。
积极参与各类行业活动和展会，如 2024 年在德国科隆举行的 DMEXCO 数字营销和科技活动上，展示了其产品和解决方案，与潜在客户和合作伙伴建立联系。
发布了关于销售和营销的研究报告、博客文章等内容，如 CEO 博客分享公司的战略和发展经验，为用户提供了有价值的信息和见解。
与 Aircall 等合作伙伴在 DMEXCO 上进行联合展示，展示了双方产品的集成和协同工作能力，为客户提供更全面的解决方案。
7.5 在中国的举措
Pipedrive在中国的知名度不太高，其在全球范围内以适用于外贸业务的功能而闻名，因此可能会吸引一些需要管理国际客户关系、跟踪销售订单和协调跨地域的业务流程的中小企业。
Pipedrive目前推出了繁体中文产品，聚焦于台湾地区，与台北的 TS Cloud 签订了总经销商合同，由其负责在台湾推广 Pipedrive 的产品和服务，为台湾的销售和营销专业人员提供了本地化的客户关系管理解决方案。
后续可能会将台湾作为进入亚洲市场的重要跳板，将业务拓展到其他华语市场，如新加坡和香港，并最终进入中国大陆市场。
8.Freshsales
Freshsales 是 Freshworks 开发的 AI 驱动的 CRM 系统，核心功能包括销售自动化、多渠道沟通支持、内置AI助手、客户服务管理、数据分析与报告、移动应用等，优势在于强调社交媒体整合和移动优先策略，提供灵活的价格方案，适合快速成长的企业。
8.1 营收与增长
截至2024年底，Freshsales总收入约为1.8亿美元，同比增长约28%，付费用户数量同比增长超过35%。
8.2 重大举措：Freddy Pro
推出了全新AI引擎“Freddy Pro”，一款内置的AI助手，提供了更深入的销售洞察和预测分析，帮助销售团队更精准地把握机会。
8.3 客户规模及服务行业
Freshsales主要服务中小企业，当然也不乏大型客户群体，在全球有 68,000 多家客户。
服务行业涵盖科技、金融、医疗保健、零售等多个关键行业，只要有销售流程管理和客户关系管理需求的企业均可使用。
业务遍及北美、欧洲、亚太地区以及其他新兴市场国家，在全球范围内建立了庞大的用户基础。
8.4 品牌活动与内容策略
举办了High-Velocity Sales Summit 线上销售峰会，邀请了 30 多位销售领导者、有影响力的人士和企业家分享策略和见解，助力企业实现高速销售。
与 LinkedIn 营销表单集成，用户在 LinkedIn 上提交表单后，Freshsales 会自动创建新联系人，简化了线索管理流程。
9.SugarCRM
SugarCRM 是一款开源的客户关系管理软件，其核心功能包括客户关系管理、工作流自动化、数据分析与报告、多渠道沟通整合和开放源代码架构，优势也在于其提供开源选项，适合需要高度定制化的用户，同时保持了简单易用的界面设计。
9.1 营收与增长
2024年，SugarCRM总收入约为2.5亿美元，同比增长约22%，付费用户数量同比增长超过25%。
9.2 重大举措：Sugar AI
发布全新AI引擎Sugar AI，以增强平台的人工智能能力，提供更深入的销售洞察和预测分析。
除此外，SugarCRM在2024年5月收购了初创公司Sales-i UK limited，9月，CEOCraig Charlton离职。
9.3 客户规模及服务行业
SugarCRM的客户规模从小型企业到大型跨国公司都存在，比较受中小型企业和需要高度定制化解决方案的企业的欢迎。有消息称超过 2973 家公司在 2024 年开始使用 SugarCRM 作为 CRM 平台，全球约有 4,500 多家公司在 120 多个国家和地区使用该系统。
服务行业包括计算机软件、信息技术与服务、金融服务、医疗保健、教育管理、零售、电信等。
业务遍及北美、欧洲、亚太地区以及其他新兴市场国家，其中美国是主要市场，占比 78.85%，在德国、加拿大、英国、澳大利亚、印度等国家也有一定的客户群体，中国、印度等新兴市场尤其表现出色。
9.4 品牌活动与内容策略
品牌方面，2024年被评为销售自动化领域 Constellation 短名单中的领先供应商，在行业内的知名度和影响力得到提升。
活动方面，举办了 2024 年 CRM 状态报告网络研讨会，分享了对销售、营销和 IT 专业人员的调查结果和见解，帮助企业更好地设置 CRM 并推动收入增长。
内容营销方面，发布了多篇关于 CRM 趋势、B2B 营销策略等方面的文章和报告，如 Clare Dorrian 的 “5 个 B2B 营销战略技巧” 等，为用户提供了有价值的行业知识和营销建议。
9.5 在中国的举措
设立简体中文网站和语言包，方便中国用户使用和了解产品。
由中国的合作伙伴索孚方科进行流程咨询、CRM 咨询、采购管理、CRM 实施以及后续培训、技术支持和运维等服务。
10.Adobe Experience Cloud
Adobe Experience Cloud是集成的数字营销解决方案，其CRM 模块主要是 Adobe Marketo Engage组件，核心功能有营销自动化、个性化推荐、RT CDP、客户旅程分析、内容管理、数据分析等，优势在于其强大的集成能力和智能分析能力，尤其是内容营销和个性化营销方面表现比较出色。
10.1 营收与增长
据Adobe财报，Experience Cloud所在的数字体验板块收入为14亿美元，同比增长10%，数字体验订阅收入为12.7亿美元，同比增长13%。
10.2 重大举措：与亚马逊云科技深化合作
在亚马逊云科技 2024 re:Invent 全球大会上，Adobe 宣布与亚马逊云科技深化合作，在亚马逊云科技上提供 Adobe Experience Platform 解决方案，通过深度洞察打造高度个性化的体验，为品牌赋能，加强客户关系。
10.3 客户规模及服务行业
服务于从小型企业到大型跨国公司的广泛客户群体，特别受到大中型企业和需要高度定制化解决方案的企业欢迎，拥有众多全球领先品牌客户，如可口可乐、迪克体育用品、美国职业棒球大联盟、万豪国际、PaneraBread、高通和美国银行等。
服务行业广泛，包括零售、金融服务、旅游与酒店、媒体与娱乐、高科技等行业。
在北美、欧洲、亚太等地区都有大量客户。
10.4 品牌活动与内容策略
品牌方面，Adobe Marketo Engage 被评为强大的营销自动化平台，提升了其在营销领域的品牌知名度和影响力。
内容营销方面，强调利用 AI 进行个性化内容创作和营销，展示了其在内容营销方面的先进技术和创新实践。
10.5 在中国的举措
2018 年 ，Adobe 在 Adobe Summit 上与微软、世纪互联达成合作，宣布 Adobe Experience Cloud 将在由世纪互联运营的 Microsoft Azure 上运行，Adobe Experience Manager 成为首个落地运维的解决方案，标志着进入中国市场。
2023年12月，Adobe 宣布将不再在中国大陆官网销售中国摄影计划，这一事件可能仍在持续影响中国用户对 Adobe 的印象和信任度，进而可能对 Adobe Experience Cloud 在中国的市场拓展和客户获取产生一定的阻碍。
以上是在市场份额排名较为靠前的10家CRM软件，并没有中国CRM企业上榜，但中国CRM市场的实力也不容小觑。
纷享销客CRM
纷享销客是连接型 CRM，核心功能全面，包括客户管理、销售管理、组织协同、流程管理和营销自动化等，优势在于连接能力强、可以行业定制、具有平台化战略、服务体系完善。
根据 IDC 发布的《IDC China Semiannual CRM SaaS Tracker 2024H1》报告，纷享销客在 2024 年上半年中国销售自动化（SFA）SaaS 市场份额位于本土 CRM 厂商市场份额的 TOP1，且连续五年稳居 B2B SFA SaaS 中国市场份额整体排名第二，中国本土 CRM 企业第一，在营收规模、增速等方面领先于国内同行。
目前，纷享销客虽然影响力主要集中在中国国内市场，但其同时在积极拓展国际市场，尤其是在东南亚和其他新兴经济体中寻求增长机会。
销售易CRM
销售易是企业级营销服一体化 CRM 系统，功能全面，包括全渠道获客、线索管理、销售流程管理、客户服务、数据分析等，优势在于社交协同、灵活定制、行业方案丰富。
目前，销售易的国际化探索从2017年就开始探索了，虽然探索之路充满各种挑战，但仍然是国产CRM走向国际化的榜样之一，特别是在制造业和服务业领域。
结语
在全球经济大多下行的形势下，企业级软件CRM仍保持着持续增长的态势，从国际厂商的经验来看，全球业务布局、业务和技术不断创新以创造新的增长点、跨界合作，大概是保持持续增长的秘密武器之一。
而从国内CRM企业来看，在满足国内需求的同时，向外寻求新的增长，也是提升市场份额的必要手段。
参考：
1. 权威报告：Salesforce 连续第11年在全球CRM市场独占鳌头
https://m.sohu.com/a/778920671_121202689/
2. 微软2024财年Q4业绩发布会纪要：营收高增15%，资本开支继续强劲
https://xueqiu.com/8206550330/299798744
3.野心勃勃的Salesforce，要做全球最大数字劳动力供应商
https://36kr.com/p/3086882257910150
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