CRM软件哪家好？2025年10大CRM软件盘点

本文盘点10款CRM软件：纷享销客CRM、Zoho CRM、神州云动、金蝶、销售易、悟空CRM、SAP CRM、Salesforce、Hubspot CRM、Oracle CRM。

在信息化时代，CRM已成为企业提升销售业绩、优化客户服务的重要工具。作为客户关系管理（CRM）支撑平台的CRM软件通过整合销售、市场营销和客户服务等业务流程，可以帮助企业更好地了解客户需求，提高客户满意度，从而实现业绩增长。但在众多CRM软件中，如何选择最适合自己的呢？本文将深入解析2025年10大顶级CRM软件，旨在帮助企业在众多选择中找到最适合自己的工具。

一、十家CRM软件盘点

1、纷享销客CRM

我们从百度指数、IDC等报告以及App下载量几个方面综合来看，纷享销客在国内CRM软件市场占有率多年稳居第一，连续多年国内增速第一的B2B CRM软件厂商。

同时，纷享销客也是国内老牌CRM软件之一，具备非常成熟的产品功能，比如客户管理、拜访管理、商机、合同、数据分析、公海池等等，它几乎能够满足大部分大、中、小企业对于CRM管理的想象。元气森林、蒙牛等国内有非常多的中大型企业都是基于纷享销客进行定制开发。

官网：http:/s.shuziqianzhan.com/fxiaoke

2、Zoho CRM

Zoho 是一个全球化的SaaS企业，平台以其灵活性和易于使用而著称。到目前为止有几百款SaaS软件，其中 Zoho的CRM销售管理、市场营销、客户服务、数据分析、团队写作等相关功能齐全，其CRM连续13年入选Gartner报告的魔力象限。

Zoho的优点：

（1）功能全面：包括联系人管理、销售自动化、报价和合同管理、客户服务、营销自动化等，能够满足不同企业的需求。

（2）易于使用：界面直观，轻松上手，此外还提供了一系列模板和预设流程，进一步简化了操作。

（3）定制性强：允许用户自定义字段、视图、工作流程等，以适应企业的特定需求。

（4）价格合理：提供多种定价计划，包括免费版、基础版、专业版和企业版，满足不同规模企业的需求。

（5）集成能力：可以与其他Zoho产品以及第三方应用程序进行集成，如Google Workspace、Microsoft Office、Salesforce等。

缺点：免费版的技术支持服务可能相对有限。

官网：http:/s.shuziqianzhan.com/zohocrm

3、神州云动

神州云动，是一家国内成立较早的CRM解决方案提供商，产品研发能力较强，已成为众多需要定制的企业首选。其CRM系统集成了营销、销售、服务等功能，为企业提供了一个全面、高效的客户关系管理平台。

优点：

个性化定制：神州云动CRM系统可以根据企业的具体需求进行个性化定制，满足不同企业的管理需求。
移动办公：支持移动端操作，方便员工随时随地进行客户管理，提高工作效率。
数据分析：系统提供强大的数据分析功能，帮助企业挖掘客户需求，优化业务流程。
易用性：界面简洁，操作便捷，降低员工培训成本。

缺点：

功能相对单一：与部分竞争对手相比，神州云动CRM系统的功能较为单一，可能无法满足所有企业的需求。
客户服务：部分用户反映客户服务响应速度较慢，有待提高。

4、金蝶

金蝶（Kingdee）作为一家中国的企业管理软件公司，其CRM产品在市场上具有很高的知名度。金蝶CRM是金蝶核心业务ERP和财务的一部分，以企业需求为核心，提供了一系列功能，包括客户关系管理、销售管理、服务管理、营销管理等。

优点

定制性强：金蝶CRM可以根据企业的业务需求进行个性化定制，满足不同行业、不同规模企业的需求。
集成度高：金蝶CRM可以与企业内部的ERP、财务、OA等系统进行集成，实现数据共享和业务协同。
性价比高：金蝶CRM的价格相对较低，适合中小型企业使用。

缺点

功能较为单一：相较于其他CRM产品，金蝶CRM的功能相对较为单一，可能无法满足某些企业的复杂需求。
用户体验有待提升：部分用户反映，金蝶CRM的用户界面不够友好，操作复杂，需要一定的学习成本。

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5、销售易

销售易CRM是一款专注于企业销售管理的云服务平台，是国内较早探索国际化的CRM品牌，致力于帮助企业实现销售流程的自动化和智能化。销售易CRM集成了客户关系管理、销售线索管理、销售自动化、客户服务、移动办公等功能于一体的综合性CRM软件。销售易产品能力相对较强，PaaS平台支持灵活的配置方式。

优点：

（1）功能全面：销售易CRM涵盖了销售管理的各个环节，从线索获取、商机管理、销售跟进到客户服务，满足企业销售管理的全流程需求。

（2）易用性高：销售易CRM界面简洁，操作简单，上手速度快，员工无需经过长时间培训即可熟练使用。

（3）移动办公：销售易CRM支持移动端应用，方便销售人员随时随地查看客户信息、跟进商机，提高工作效率。

（4）数据分析：销售易CRM提供丰富的数据分析和报表功能，帮助企业洞察销售趋势，优化销售策略。

（5）高度定制：销售易CRM支持个性化定制，企业可根据自身需求调整功能模块和业务流程。

3. 缺点

（1）价格较高：相较于一些入门级CRM软件，销售易CRM的价格较高，可能不适合小型企业。

（2）客户服务：部分用户反映销售易CRM的客户服务响应速度较慢，有时需要等待较长时间才能得到解决方案。

（3）功能深度：相较于一些功能更丰富的CRM软件，销售易CRM在某些功能模块上可能略显不足，如营销自动化、客户服务等方面。

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6、悟空CRM

悟空CRM是一款以用户为中心，强调移动办公体验的CRM软件。它以“简单、高效、智能”为核心，旨在帮助企业在移动时代实现业务流程的数字化和智能化。悟空CRM支持多种设备，包括手机、平板和电脑，满足不同场景下的使用需求。

优点：

（1）移动办公体验优秀：悟空CRM在移动端的操作体验流畅，界面简洁，便于用户快速上手。同时，支持离线使用，确保用户在任何环境下都能高效办公。

（2）功能全面：悟空CRM提供客户管理、销售管理、服务管理、项目管理、市场活动管理等功能，满足企业日常运营需求。

（3）智能数据分析：悟空CRM内置智能数据分析模块，帮助企业分析客户需求，优化销售策略，提高转化率。

（4）个性化定制：悟空CRM支持自定义字段、流程和报表，满足企业个性化需求。

缺点：

（1）功能深度不足：与一些功能强大的CRM软件相比，悟空CRM在部分功能上仍有提升空间，如客户关系管理、销售预测等。

（2）客户服务有待加强：虽然悟空CRM提供在线客服，但响应速度和解决问题的能力仍有待提高。

（3）价格较高：与一些免费或低成本的CRM软件相比，悟空CRM的价格相对较高，可能不适合预算有限的企业。

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7、SAP CRM

SAP CRM（客户关系管理）作为全球领先的企业资源规划（ERP）软件供应商SAP的产品之一，以其强大的功能和高度的可定制性著称。在本文中，我们将深入探讨SAP CRM的特点、优势以及潜在不足。

SAP CRM是一款全面的企业级CRM解决方案，旨在帮助企业实现客户关系的有效管理。它集成了销售、营销、客户服务等多个业务流程，帮助企业提升客户满意度，增强市场竞争力。SAP CRM支持多语言、多币种，适用于全球化的企业。

2、优点

（1）强大的数据分析能力：SAP CRM具备强大的数据分析功能，帮助企业深入挖掘客户数据，为决策提供有力支持。通过实时数据分析，企业可以及时发现市场趋势，调整营销策略。

（2）高度可定制性：SAP CRM提供丰富的定制选项，满足不同企业的个性化需求。企业可以根据自身业务特点，灵活配置功能模块，实现客户关系管理的全面覆盖。

（3）良好的集成性：SAP CRM与SAP ERP等企业级软件具有良好的集成性，帮助企业实现业务流程的自动化和一体化。

（4）全球化的解决方案：SAP CRM支持多语言、多币种，适用于全球化的企业，帮助企业拓展国际市场。

3、缺点

（1）较高的实施成本：SAP CRM的实施过程较为复杂，需要投入大量的人力、物力和财力。对于中小企业而言，实施成本可能成为一大障碍。

（2）系统复杂度高：SAP CRM功能强大，但相应的系统复杂度也较高。企业需要投入更多的时间和精力进行系统维护和培训。

（3）定制开发难度大：SAP CRM的定制开发相对困难，需要专业的技术团队进行支持。

（4）学习曲线较陡峭：SAP CRM的用户界面较为复杂，对于新用户来说，学习曲线可能较为陡峭。

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8、Salesforce

Salesforce作为全球领先的CRM平台，自2000年成立以来，已经成为了CRM行业的标杆。它凭借创新能力，和强大的功能、生态系统、灵活性，以及丰富集成能力，使得许多企业都将其作为首选的CRM解决方案。根据Gartner的报告显示，Salesforce在2022年时，其客户数量就已超过15万家。

成立20多年来，Salesforce一直保持高速增长。根据2024 财年，Salesforce营收为 348.57 亿美元，同比增长11%，净利润为 41.36 亿美元，同比增长1888%。Salesforce也是第一家集成AI功能的CRM软件服务商，其2025财年Q2(2024年5-7月)，Salesforce签订了1500份AI订单。

优点：

（1）丰富的功能：销售自动化、营销自动化、客户服务、社区管理、商业智能等，可以满足企业多方面的需求。

（2）高度定制化：Salesforce的配置和自定义能力非常强大，用户可以根据自己的需求进行高度定制。

（3）移动性：提供移动应用，允许用户在任何时间、任何地点访问CRM数据。

（4）强大的社区支持：Salesforce拥有一个庞大的开发者社区和用户社区，为用户提供丰富的资源和帮助。

（5）集成能力强：Salesforce可以与各种第三方应用程序和工具集成，如Office 365、Google Workspace等。

缺点：

（1）实施成本高：由于Salesforce的功能非常强大，实施过程相对复杂，需要一定的成本和专业知识。

（2）学习曲线陡峭：对于新用户来说，Salesforce的学习曲线可能相对较陡峭。

（3）定价模式：Salesforce的定价模式相对复杂，可能需要根据企业的具体需求进行定制。

（4）数据管理：随着企业规模的扩大，数据管理可能会变得复杂。

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9、Hubspot CRM

Hubspot CRM是一款以营销自动化为核心功能的CRM软件，以其强大的功能和易用性受到了众多企业的青睐。Hubspot的CRM是一款免费的基础CRM软件，它可以帮助企业进行客户关系管理、销售线索跟踪、电子邮件营销等。与其他CRM软件相比，Hubspot CRM的最大特点是其营销自动化的能力，可以将营销和销售流程紧密结合起来。

优点：

（1）营销自动化：Hubspot CRM的营销自动化功能非常强大，可以自动发送邮件、安排电话会议、跟踪网站访问等，大大提高了工作效率。

（2）易于使用：Hubspot CRM的操作界面简洁直观，即使是初学者也能快速上手。

（3）免费：Hubspot CRM提供免费的基础版本，对于小型企业来说，可以节省不少成本。

（4）与营销工具集成：Hubspot CRM可以与Hubspot的营销工具无缝集成，形成一套完整的营销解决方案。

缺点：相对于其他高端CRM软件，Hubspot CRM的功能相对简单，可能无法满足大型企业的需求。

根据HubSpot官方数据显示，使用HubSpot CRM的企业中，有80%的企业认为其营销自动化效果显著提高。此外，HubSpot CRM在G2Crowd的CRM软件排名中，连续多年获得“用户选择”奖项。

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10、Oracle CRM

Oracle CRM，作为Oracle公司旗下的产品，凭借其在数据库和IT解决方案领域的深厚实力，为广大企业提供了一套全面、高效的客户关系管理解决方案。以下是关于Oracle CRM的详细介绍。

Oracle CRM是基于云的客户关系管理解决方案，它结合了强大的数据分析和人工智能技术，帮助企业在销售、营销和服务环节中实现精细化管理。Oracle CRM的主要功能包括：

销售自动化：支持销售人员的线索管理、机会跟踪、订单处理等；
营销自动化：实现邮件营销、社交媒体营销、内容营销等功能；
服务自动化：提供客户服务、自助服务、问题解决等功能；
分析：利用Oracle的数据分析技术，帮助企业深入洞察客户需求。

优点：

强大的数据分析能力：Oracle CRM内置丰富的数据分析工具，能够帮助企业更好地了解客户需求，制定精准的营销策略；
高度集成：Oracle CRM与Oracle数据库和其他IT系统高度集成，便于企业进行数据共享和业务协同；
丰富的功能：Oracle CRM提供了丰富的功能模块，满足企业不同的业务需求；
国际化：Oracle CRM支持全球多语言、多货币，适用于跨国企业。

缺点：

高昂的价格：Oracle CRM的价格相对较高，可能不适合预算有限的企业；
复杂的学习曲线：Oracle CRM的功能较为复杂，需要一定时间进行学习和培训；
灵活性不足：Oracle CRM的定制化程度较低，可能无法完全满足特殊需求。

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二、如何选择CRM软件

无论你是想要选择全面CRM解决方案的大型企业，还是注重个性化定制的小微企业，我在这10大CRM系统都有介绍，你都可以找到适合自己的选择。

不过在您选择CRM软件之前，这里为您提供一个CRM软件选型建议，就是一定要根据企业的规模、需求、预算和未来发展等因素进行综合考虑。

明确需求：首先，明确您企业对于CRM系统的具体需求，如销售管理、客户服务、数据分析等。
规模匹配：根据企业的规模选择合适的CRM系统，大型企业可能需要更为全面的解决方案，而小微企业则可以优先考虑性价比高的产品。
功能丰富：考虑CRM系统是否具备丰富的功能，如自动化营销、客户关系管理、服务管理、数据分析等。
用户体验：选择操作简单、易于上手的产品，降低员工培训成本。
安全性：确保CRM系统的安全性，保护企业数据和客户隐私。

最后，建议您在购买前试用CRM系统，亲身体验其功能和易用性，以便更好地判断其是否符合企业需求。

希望本文能为您提供参考，助力您选择最佳的CRM软件，提升企业销售业绩。

CRM选型常见问题

问题1：如何根据企业规模选择合适的CRM软件？

答：企业规模是选择CRM软件的重要考虑因素，核心是小型企业流程简单、大型企业流程多且复杂，这个缺点决定了CRM功能差异极大。

小型企业可以选择功能相对简单、价格较低的CRM软件，如Zoho CRM或Freshsales；中型企业则可能需要更全面的解决方案，如纷享销客、Salesforce或Microsoft Dynamics 365；大型企业则可能需要高度定制化和扩展性的CRM系统，如纷享销客、销售易、Oracle CRM或SAP CRM。

问题2：CRM软件选型时，应该关注哪些关键功能？

答：在选择CRM软件时，应关注以下关键功能：客户信息管理、销售线索跟踪、销售流程自动化、客户服务支持、报告与分析工具、集成能力（如与ERP、微信、邮件等系统的集成）、用户界面友好性以及客户评价和口碑。

问题3：CRM软件的定制化服务重要吗？

答：对于大中型企业和管理成熟且有预算的企业来说，CRM软件的定制化服务非常重要。通常小型企业管理刚开始起步，并且没有合适的预算，不建议企业定制CRM，会增加很多不必要的成本。定制化可以根据企业特定的业务流程和需求来调整CRM系统，从而提高工作效率和用户体验。选择提供良好定制化服务的CRM供应商，可以确保系统与企业的长期战略和操作流程相匹配。