3000字了解：国产龙头CRM纷享销客与Salesforce产品线对比

CRM既是一种管理理念又是一种管理系统，可帮助企业实现市场营销、销售、服务等全流程自动化管理，强化企业销售、市场以及部门之间的协作力，完善业务流程、加快业务处理进度，帮助企业更好的发展。

选型虽难，但企业不应该被不容易理解的CRM吓到，选择哪些知名度高、口碑好的CRM软件相对来说更可靠。本篇文章将为大家介绍国内外两个最顶级的CRM软件以及它们的产品线。

国内外两个知名CRM软件品牌介绍

本文根据IDC报告、国外网站G2以及国内知名媒体如互联网周刊、CNPP等所发布的一些榜单，也会参考百度搜索指数、知乎口碑等，梳理出两个国内外知名度最高的两个CRM系统：适合中国企业的纷享销客CRM、国际老牌巨头Salesforce。

1、推荐适合中国企业的CRM系统：纷享销客连接型CRM

纷享销客是国内成立最早一批的CRM厂商，根据IDC报告、百度指数、AppStore、CNPP品牌排行榜等多方数据显示，纷享销客在国内CRM市场的品牌影响力、占有率、增速均为第一。在《互联网周刊》2022年发布的SaaS企业TOP100名单中，在CRM垂类中排名第一。

3000字了解：国产龙头CRM纷享销客与Salesforce产品线对比

纷享销客产品定位“连接型CRM”，连接型CRM特点是帮助企业实现以客户为中心的，企业内部和上下游业务的高效协作，实现工具、人和业务三个维度的连接，提升全价值链协作效率。

【纷享销客官网：https://www.fxiaoke.com/】

产品主要功能

营销管理：市场活动管理、客户标签画像、营销自动化、ROI数据分析
销售管理：精细化线索管理、商机管理、客户管理、报价管理、订单管理、应收管理
服务管理：多渠道服务受理、自动派单、现场服务、服务数据分析、客户评价、费用结算
渠道管理：经销商管理、商城订货系统、费用管理、外勤访销
连接全员业务协同：办公与业务一体，以客户中心的协作
BI数据分析：涵盖营销、销售、服务、流程、目标、渠道数据分析，拖拽式报表

3000字了解：国产龙头CRM纷享销客与Salesforce产品线对比

厂商基本信息

适合企业类型：大中小企业、渠道 / 经销商管理服务客户行业：高科技与现代企业服务、大制造、快消农牧企业成立时间：2011年

厂商优势：

营销、销售、服务全业务链一体化；
产品开箱即用：这点非常适合中小企业；
为大中型企业提供深度行业化的产品、方案和服务
提供个性化业务提供友好的自主配置能力、智能分析能力和多系统连接集成能力，支持和企业微信、钉钉、HR、ERP等多异构系统的无缝打通，满足不同阶段、不同类型企业的业务发展需要。

产品价格

纷享销客CRM分为五档，整体价格适中。

协同版：只包含基础的企业内部办公（含智能名片）、协同功能；
专业版：包含功能完善的企业级CRM，含报价单、商品规格及价目表、合作伙伴管理，这点比Salesforce便宜不少；
访销版：适合访销业务使用的快消CRM；
旗舰版：

基于行业场景深度定制的CRM。

【纷享销客官网：https://www.fxiaoke.com/】

2.国外老牌CRM软件巨头：Salesforce

Salesforce是创建于1999年的一家位于位于美国旧金山的客户关系管理CRM软件服务提供商，是SaaS CRM系统的开创者，在客户需求CRM解决方案方面全球领先。Salesforce于2005年推出中文版，但直到2022年解散香港工作室，在中国的发展一直很缓慢且产品经常被吐槽。

Salesforce产品在中国被吐槽的主要原因有：不符合中国用户习惯、汉化不彻底、数据中心在日本等等，众多原因让国人望而却步，甚至国际大厂中国区团队也完美地避开了Salesforce。

【官网：https://www.salesforce.com/】

产品主要功能

厂商基本信息

适合企业类型：大中小企业、办公地点在国外的企业。服务客户行业：银行、通信、消费品、医疗保健、保险、生命科学、制造业、媒体、零售业、财富管理。

成立时间：1999年

厂商优势：

产品功能全面。
云服务：用户只需通过浏览器就可以进入系统工作，适合多平台使用，方便移动办公。
拥有PaaS平台支持自定义功能、标准或自定义的报告与分析、扩展可能性等非常强。

产品价格

Salesforce主要根据不同规模的需求复杂程度，将销售云分为四个版本，高级版本包含低版本的功能，标准定价差异非常大。整体上价格较国产CRM贵很多。

其中比较受欢迎的功能：

CPQ报价管理：该功能是CRM中帮助企业简化产品配置、定价，并加快报价到回款的过程的一系列组件。该功能对企业复杂产品、复杂报价有较大帮助。其中Salesforce专业版包含该功能。

两家共有CRM软件功能介绍

CRM软件传统核心三件套：营销、销售、服务，覆盖直销业务全流程，基本解决大部分B2B企业数字化问题。

1、纷享销客营销管理 vs Salesforce营销云

这是一个营销自动化的云平台，可让企业通过不同的渠道和设备为客户定制个性化的数字化旅程。适用于企业的营销人员，可以一对一地参与到客户的全生命周期当中，在正确时间将正确的消息发送给正确的人。纷享销客的营销管理更适合国内企业，如公众号管理、小程序搭建、企业微信对接、广告系统对接等。

2.纷享销客销售管理 vs Salesforce销售云

这是企业管理中最受欢迎的产品，主要用来帮助销售部门，推动客户增长、寻找新的销售线索并达成交易。主要功能包括联系人管理、商机管理、线索管理、BI数据分析、销售预测、工作流和审批、销售协作、区域管理等。纷享销客销售管理专业版（1180元/人/年包含报价单、价目表、订单、合同管理等，Salesforce专业版 75$/人/年该功能）

3.纷享销客服务管理 vs Salesforce服务云

该服务覆盖服务全流程，无缝衔接CRM售前、售中业务。以工单全流程为核心，贯通企业内部组织，连接下游服务商，为终端用户提供在线服务与现场服务。例如像纷享销客为3M分离及过滤科学业务部打造的CRM服务生态系统，它是一个从服务保修、服务受理、服务派单、服务执行、产品防伪溯源、配件下单、客户评价、全流程闭环的运营平台工具。

该服务主要的功能有：

全渠道服务受理：帮助企业即时快速的处理服务问题，客户可通过微信服务号/小程序、400电话、官网、H5等多渠道统一受理客户咨询，这一点纷享比Salesforce更具有优势。
智能派单：该功能可以调度企业内外部资源进行派单，择优调配外勤工程师，提供工单转化效率。
现场服务管理：该产品可以在电脑端和移动端为客户提供更加个性化和智能的现场服务，适用于服务调度员、现场服务人员和服务经理，可以使派工更加智能。可规范现场服务标准化工作步骤，统一规范工程师内容，并能监控服务过程各节点耗时，提升服务质量与效率、客户满意度。
费用结算：服务工单关联费用管理，能让为工单提供服务的企业内外部人员进行工单费用结算。

4.纷享销客连接渠道 vs Salesforce合作伙伴管理

两者均为管理代理商、经销商的功能。以纷享销客的连接渠道为例，它可以将上游企业与下游经销商、代理商的业务连接起来，实现渠道在线订货、客户报备、联合跟进、销售预测、费用管理、门店访销、数据洞察、沟通协作、培训赋能等业务经营的数字化管理，与伙伴共创共赢。两者相比纷享销客更符合国内国情。

5.纷享销客PaaS平台 vs Salesforce应用平台

Salesforce的应用平台即PaaS平台，为企业构建自定义应用程序提供所需的所有基本工具和服务，企业可以在这个云平台上无须代码便可轻松、快速地定制各种业务应用。纷享销客PaaS平台也可以做到零代码开发，帮助大型企业轻松构建业务逻辑，满足个性化的定制需求。

6.纷享销客智能分析平台 vs Salesforce分析云

两者均为CRM自带商业智能BI分析平台，是一个大数据分析系统。分析数据涵盖营销数据、销售数据、服务数据、渠道数据、目标完成情况、流程效率等。该系统可以让企业实时关注到数据变化趋势，洞悉决策的执行效果，满足客户对数据价值的挖掘需求。

7.纷享销客开放平台 vs Salesforce 集成云

两者均将自己的资源或者服务通过API的形式开放给第三方合作伙伴或者客户进行对接，帮助他们快速构建自己的某一项应用。例如纷享销客的开放平台可通过无代码、低代码的能力，让企业连接第三方的系统，如ERP、OA、企业微信、钉钉、呼叫中心、电子签章、企业自建系统等。这种连接可有效整合多个系统数据，支撑企业完整业务闭环，提高业务协同效率。