有哪些免费开源的CRM系统可以推荐?（清单）

开源CRM与目前市场上常见的CRM到底有什么区别？

其本质区别是：

• 源代码可见性：开源CRM的源代码是公开的，用户可以自由获取、查看、修改和分发代码；非开源 CRM 的源代码是封闭的，被软件开发商所保护，用户无法直接访问和修改。
• 自主性和控制权：使用开源 CRM，企业在技术层面有更高的自主性和控制权，可以根据自身需求对系统进行深度定制和二次开发，以适应特殊的业务流程和功能需求。非开源 CRM 则需要依赖软件供应商来进行功能更新和定制，企业自主性相对较弱。
• 社区与生态：开源 CRM 通常有活跃的社区支持，社区成员可以共同参与开发、分享经验、提供技术支持和改进建议，形成丰富的插件、扩展和应用生态。非开源 CRM 的生态系统主要由软件供应商主导，用户之间的互动和共享相对较少。

小结一下，开源CRM开发成本低、可高度定制化、有较高的安全性和稳定性保障，但相对的，其劣势在于技术门槛要求也更高、版本管理较为复杂。

如果企业后期在CRM上的运维资源并不足以支撑高度定制和复杂的版本管理，那么使用标准CRM也无可厚非，实际上，大部分企业都是如此选择的。

标准版CRM能满足企业的大部分需求，再加上部分定制化，基本上就能覆盖企业的业务需求了，目前比较头部的CRM有：纷享销客、Zoho CRM 、Salesforce、销售易。

我们先来盘一盘，十大免费开源的CRM系统的特点和适用企业：

1. SuiteCRM

• 简介: SuiteCRM 是基于 SugarCRM 社区版开发的开源CRM系统，功能强大且高度可定制。

• 核心功能：
  • 销售自动化
  • 客户管理
  • 营销活动管理
  • 报表和分析
  • 支持移动端
• 优势:
  • 开源免费
  • 社区活跃
  • 支持模块化扩展
  • 可与企业现有系统集成
• 适用场景: 中大型企业或需要高度定制的企业。

官网：https://suitecrm.com

2. Odoo CRM

• 简介: Odoo 是一个开源的企业管理套件，CRM 是其核心模块之一，功能全面且易于扩展。

• 核心功能:
  • 销售管道管理
  • 客户跟进
  • 邮件集成
  • 任务和活动管理
• 优势:
  • 模块化设计
  • 可与其他 Odoo 模块（如财务、库存、HR）无缝集成
  • 用户界面友好
  • 社区版免费
• 适用场景: 中小企业或需要一体化管理系统的企业。

官网：https://www.odooai.cn/blog/product-12/crm-290

3. EspoCRM

• 简介: EspoCRM 是一个轻量级的开源CRM系统，界面简洁，易于使用。

• 核心功能：
  • 客户和联系人管理
  • 销售机会跟踪
  • 邮件集成
  • 任务和日历管理
• 优势:
  • 开源免费
  • 支持自托管
  • 界面直观
  • 易于上手
  • 支持扩展和定制
• 适用场景: 小型企业或初创公司。

官网：https://www.espocrm.com

4. Vtiger CRM

• 简介: Vtiger CRM 是一个功能丰富的开源CRM系统，提供社区版和商业版。

• 核心功能：
  • 销售自动化
  • 客户支持
  • 项目管理
  • 营销自动化
• 优势：
  • 开源免费（社区版）
  • 功能全面
  • 支持移动端
  • 提供云托管和自托管选项
• 适用场景: 中小型企业或需要营销和销售一体化的企业。

官网：https://www.vtiger.com

5. Dolibarr

• 简介: Dolibarr 是一个开源的企业资源规划（ERP）和CRM系统，适合小型企业使用。

• 核心功能：
  • 客户管理
  • 销售订单管理
  • 发票和支付管理
  • 项目管理
• 优势：
  • 开源免费
  • 社区支持活跃
  • 简单易用
  • 适合小型企业
  • 支持多语言和多货币
• 适用场景: 小型企业或需要简单CRM和ERP功能的企业。

官网：https://www.dolibarr.org/?lang=pt&l=pt

6. CiviCRM

• 简介: CiviCRM 是一个专注于非营利组织和协会的开源CRM系统。

• 核心功能：
  • 会员管理
  • 捐赠管理
  • 事件管理
  • 邮件营销
• 优势：
  • 开源免费
  • 专注于非营利组织支持
  • 与 WordPress 和 Drupal 集成
  • 强大的社区支持
• 适用场景: 非营利组织、协会或社区团体。

官网：https://civicrm.org

7. YetiForce CRM

• 简介: YetiForce CRM 是一个基于 Vtiger CRM 开发的开源CRM系统，功能强大且高度可定制。

• 核心功能：
  • 销售和营销管理
  • 客户支持
  • 项目管理
  • 工作流自动化
• 优势：
  • 开源免费
  • 支持多语言
  • 高度可定制
  • 支持模块化扩展
  • 提供移动端支持
• 适用场景: 中大型企业或需要高度定制的企业。

官网：https://yetiforce.com/en/yetiforce.html

8. Zurmo CRM

• 简介: Zurmo CRM 是一个基于 Yii 框架开发的开源CRM系统，注重用户体验和游戏化设计。
• 核心功能：
  • 销售和营销管理
  • 客户管理
  • 任务和活动管理
  • 游戏化激励机制
• 优势：
  • 开源免费
  • 界面友好
  • 支持游戏化激励
  • 提升用户参与度
  • 支持移动端
• 适用场景: 中小企业或注重用户体验的企业。

9. SugarCRM 社区版

• 简介: SugarCRM 是一个知名的开源CRM系统，提供社区版和商业版。

• 核心功能：
  • 销售自动化
  • 客户管理
  • 营销活动管理
  • 报表和分析
• 优势：
  • 开源免费（社区版）
  • 功能全面
  • 支持扩展社区活跃
  • 文档丰富
• 适用场景: 中大型企业或需要高度定制的企业。
• 官网：https://www.sugarcrm.com/tw/?utm_source=baidu.com&utm_medium=organic

10. ERPNext CRM

• 简介: ERPNext 是一个开源的企业资源规划（ERP）系统，CRM 是其核心模块之一。

• 核心功能：
  • 客户和联系人管理
  • 销售机会跟踪
  • 邮件集成
  • 任务和活动管理
• 优势：
  • 开源免费
  • 支持自托管
  • 与其他 ERP 模块无缝集成
  • 界面简洁
  • 易于使用
• 适用场景: 中小企业或需要一体化管理系统的企业。
• 官网：https://erpnext.com

11.简信CRM 开源版

• 简介：一款面向企业的开源客户关系管理系统。

• 核心功能：
  • 客户与联系人管理
  • 销售机会管理
  • 销售自动化
  • 邮件与沟通管理
  • 报表与分析
• 优势：
  • 开源免费
  • 易于部署和使用
  • 社区支持
  • 数据安全可控
• 适用场景：适合中小企业，尤其是预算有限、对系统定制化有较高要求的企业。

官网：https://www.crm.cc/product/opensource/

12.悟空 CRM 开源版

• 简介：一款永久开源免费的通用企业客户关系管理平台软件。

• 核心功能：
  • 办公管理
  • 客户管理
  • BI 商业智能
• 优势：
  • 开源免费且多版本
  • 技术架构先进
  • 集成能力强
• 适用场景：适用于各类销售型企业，尤其是中小企业。

官网：https://m.5kcrm.com/base

总的来说，以上这十二款开源CRM适用的企业规模各不相同：

• 小型企业/初创公司: EspoCRM、Dolibarr、Zurmo CRM、简信CRM、悟空CRM
• 中大型企业: SuiteCRM、Vtiger CRM、YetiForce CRM
• 非营利组织: CiviCRM
• 一体化管理需求: Odoo CRM、ERPNext CRM

下面我们来说说，免费开源的CRM系统能为企业带来什么。

为什么企业需要免费开源的CRM系统？

免费开源的CRM系统为企业提供了独特的价值和优势，尤其适合以下情况：

1.降低IT成本

• 免费使用： 开源CRM系统无需支付高昂的软件授权费用，帮助企业节省IT预算；
• 自托管选项： 企业可以选择将CRM系统部署在自己的服务器上，进一步降低云服务费用。

2.高度可定制化

• 源代码开放： 企业可以根据自身需求对CRM系统进行深度定制，满足个性化业务流程。
• 模块化设计： 许多开源CRM系统采用模块化设计，方便企业按需添加或删除功能模块。

3.数据安全和隐私

• 数据自主可控： 企业可以将数据存储在自己的服务器上，避免数据泄露风险。
• 透明代码审计： 开源代码可供企业自行审查，确保系统安全性和可靠性。

4.社区支持和持续发展

• 活跃的开发者社区： 开源CRM系统通常拥有活跃的开发者社区，提供技术支持和问题解答。
• 持续更新迭代： 开源社区会不断修复漏洞、添加新功能，确保系统的持续发展。

如何选择适合自己的开源CRM系统？

选择开源CRM系统需要综合考虑以下因素：

1.企业规模和需求

• 小型企业/初创公司： 选择功能简洁、易于上手的CRM系统，例如 EspoCRM、Dolibarr、简信CRM、悟空CRM
• 中大型企业： 选择功能全面、可定制性强的CRM系统，例如 SuiteCRM、Vtiger CRM
• 非营利组织： 选择专注于非营利组织需求的CRM系统，例如 CiviCRM。

2.功能需求

• 销售管理： 重点关注销售流程管理、销售预测、客户管理等功能。
• 营销自动化： 重点关注邮件营销、社交媒体营销、营销活动管理等功能。
• 客户服务： 重点关注客户支持、知识库、在线聊天等功能。

3.技术能力

• 技术团队支持： 如果企业拥有技术团队，可以选择功能更强大、定制化程度更高的CRM系统。
• 无技术团队支持： 如果企业没有技术团队，可以选择易于安装、维护简单的CRM系统。

4.社区支持和文档

• 活跃的开发者社区： 选择拥有活跃开发者社区的CRM系统，可以获得更好的技术支持和问题解答。
• 完善的文档和教程： 选择提供完善文档和教程的CRM系统，可以降低学习成本和使用难度。

5.试用和评估

• 免费试用： 大多数开源CRM系统都可开源使用，不过也有商业付费功能和版本，企业可以先试用再决定功能采用。
• 评估报告： 可以参考第三方机构发布的CRM系统评估报告，了解不同系统的优缺点。

以上，希望有所帮助。