2025年，我国国产CRM市场的市场规模将持续扩大、技术创新加速、客户服务升级，CRM 厂商之间也激战正酣，9 大主流厂商各显神通。到底哪一家才是适合我们的系统呢？选型CRM时是要功能全面，还是价格亲民，又或是在细分领域独树一帜？
本文对2025年国产CRM市场9大主流厂商进行深入分析，从市场格局、厂商解析、选型关键指标以及未来趋势等方面进行详细阐述，帮助企业把握市场脉搏，找到适合自己的CRM解决方案。
一、国产CRM厂商分类与市场格局
在2025年的国产CRM市场中，厂商的分类与市场格局呈现出多元化的特点。根据功能和应用场景，我们将国产CRM厂商分为以下几类：
1.全渠道CRM：融合了销售管理、服务管理、市场营销等多种功能，提供全渠道客户服务，此类厂商包括纷享销客、销售易等。
2.销售管理型CRM：以销售管理为核心，提供客户关系管理、销售线索管理、销售预测等功能，此类厂商包括金蝶CRM、悟空CRM等。
3.服务管理型CRM：以客户服务为核心，提供售后服务、客户投诉管理、客户满意度调查等功能，此类厂商包括Udesk、天润融通等。
4.市场营销型CRM：以市场营销为核心，提供营销活动管理、客户细分、营销效果评估等功能，此类厂商包括六度EC等。
5.客户关系型CRM：以客户关系为核心，提供客户信息管理、客户关怀、客户价值分析等功能，此类厂商包括用友CRM、神州云动Cloud CC等。
从市场格局来看，国产CRM市场竞争激烈，整体呈现出以下特点：
1. 厂商竞争加剧：众多国产CRM厂商纷纷加大研发投入，提升产品竞争力，市场竞争日益激烈；
2.技术驱动创新：人工智能、大数据、云计算等技术在CRM领域的应用日益广泛，推动产品创新和功能升级；
3.客户需求多样化：企业对CRM系统的需求呈现多样化趋势，厂商需要根据客户需求提供定制化解决方案；
4.生态建设加速：国产CRM厂商积极拓展合作伙伴，构建生态体系，提升产品竞争力。
二、9大主流国产CRM厂商解析
1、纷享销客
纷享销客作为国内头部CRM厂商，以其创新的SaaS模式和高效的客户关系管理功能，在市场上占据一席之地。根据 IDC 发布的《IDC China Semiannual CRM SaaS Tracker 2025H1》报告，纷享销客在 2025 年上半年中国销售自动化（SFA）SaaS 市场份额位于本土 CRM 厂商市场份额的 TOP1，且连续五年稳居 B2B SFA SaaS 中国市场份额整体排名第二，中国本土 CRM 企业第一，在营收规模、增速等方面领先于国内同行。
纷享销客的产品特点是连接型 CRM，核心功能包括客户管理、销售管理、组织协同、流程管理和营销自动化等，其核心优势在于：
•连接能力强：提供营销、销售和服务一体化的软件服务，同时连接渠道赋能伙伴、连接全员业务协同、连接生态和系统；
•可以行业定制：装备制造、医疗健康、汽车零部件、快消、物流、互联网、家居建材等行业均有较为成熟的解决方案；
•具有平台化战略：依托PaaS平台的强大技术支撑，提供丰富的可视化设计器，提供高效率、低成本的数字化业务定制方案；
•服务体系完善：提供从业务调研、行业解决方案咨询、产品实施落地、数字化经营价值提升等全方位的专业服务。
官网：http://s.shuziqianzhan.com/fxiaoke
2、六度人和EC
六度人和EC是一款面向企业的全面营销服务平台，拥有完善的客户关系管理系统。
其核心优势如下：
•一站式营销管理：集营销自动化、客户关系管理、数据分析等功能于一体。
•个性化营销：根据客户行为和需求，实现精准营销，提高转化率。
•高度可定制：支持企业根据自身需求进行个性化定制，满足不同行业需求。
3、销售易
销售易是一款专注于销售管理的CRM系统，以其简单易用、功能强大而受到用户的青睐。
其主要特点包括：
•销售过程管理：支持销售线索、客户、商机、合同等全流程管理。
•移动办公：支持手机、平板等移动设备，方便销售人员随时随地办公。
•集成第三方应用：与多种第三方应用无缝对接，提升企业运营效率。
官网： https://www.xiaoshouyi.com/
4、红圈营销
红圈营销是一款以客户为中心的CRM系统，旨在帮助企业实现客户关系管理的全面提升。
其主要优势如下：
•客户360度视图：全面展示客户信息，包括历史交易、互动记录等。
•智能营销：根据客户需求，自动推送相关内容，提高转化率。
•数据可视化：通过图表、报表等形式，直观展示企业销售、营销等数据。
5、探马SCRM
探马SCRM是一款以社交为核心的客户关系管理系统，旨在帮助企业打造高效的销售团队。
其主要特点包括：
•社交化办公：支持企业内部社交网络，方便员工沟通协作。
•移动办公：支持手机、平板等移动设备，方便销售人员随时随地办公。
•数据分析：基于大数据和人工智能技术，为企业提供销售预测、市场洞察等服务。
6、悟空CRM
悟空CRM是一款面向中小企业的轻量级CRM系统，以其简单易用、功能齐全而受到用户好评。
其主要特点如下：
•轻量化设计：界面简洁，操作方便，快速上手。
•功能全面：支持客户管理、销售管理、营销管理等功能。
•价格合理：性价比高，适合中小企业使用。
7、用友CRM
用友CRM作为国内老牌的CRM厂商，拥有丰富的行业经验和客户资源。
其主要特点包括：
•行业解决方案：针对不同行业提供定制化的CRM解决方案。
•强大数据处理能力：支持大量数据存储和计算，满足大型企业的需求。
•丰富的合作伙伴生态：与众多第三方服务商合作，提供完善的生态系统。
官网： https://www.yonyou.com/subject/yingxiao?zixun=0&withYonyouMenu
8、神州云动Cloud CC
神州云动Cloud CC是一款基于云计算的CRM系统，以其高性能、高可靠性而受到用户的信赖。
其主要优势如下：
•高性能：支持大规模并发访问，满足企业高并发需求。
•高可靠性：采用双活部署、容灾备份等技术，确保系统稳定运行。
•开放性：支持与多种第三方应用集成，满足企业个性化需求。
官网：https://www.cloudcc.cn/sale-cloud/salecloud.html
9、金蝶CRM
金蝶CRM作为国内领先的ERP厂商，在CRM领域同样表现出色。
其主要特点包括：
•整合企业资源：与金蝶其他产品无缝对接，实现企业资源整合。
•行业解决方案：针对不同行业提供定制化的CRM解决方案。
•丰富的合作伙伴生态：与众多第三方服务商合作，提供完善的生态系统。
官网： https://www.yunhuikj.com.cn/jjfa_1/16.html
2025国产CRM选型关键指标
不管是功能全面，还是价格亲民，又或者是在细分领域有成熟的解决方案，我们在选型CRM系统时，首先还是要梳理清楚企业自身的业务流程和需求，如此才能“按图索骥”，找到适合自己的CRM。
你需要先梳理主要业务流程和关键节点，在梳理业务流程时，可以参考如下的需求清单：
| 需求模块 | 功能清单 |
| 销售管理需求 | 客户信息管理 |
| 销售流程管理 | |
| 销售预测与分析 | |
| 市场营销需求 | 市场活动管理 |
| 线索管理 | |
| 营销自动化 | |
| 客户服务需求 | 客户反馈管理 |
| 工单管理 | |
| 知识库管理 | |
| 数据分析与报表需求 | 数据整合与清洗 |
| 报表生成与定制 | |
| 数据分析与挖掘 | |
| 系统集成与拓展需求 | 与现有系统集成 |
| 系统拓展性 | |
| 其他需求 | 用户权限管理 |
| 数据安全与备份 | |
| 培训支持 当然，这些需求是比较通用的，并不一定适合所有企业，可以在此基础上删改。 明确自身需求后，选择CRM系统环节，也可以参考下面几个关键指标以考量： |
| 关键指标 | 重要性评分（1-5分） | 具体说明 |
| 功能覆盖度 | 4 | CRM系统应涵盖客户关系管理的基本功能，如销售管理、营销自动化、客户服务等，并具备一定的可扩展性。 |
| 易用性 | 4 | 系统操作界面简洁直观，易于上手，减少员工培训成本。 |
| 技术稳定性 | 5 | 系统稳定性直接影响企业业务运作，应选择稳定可靠的CRM系统。 |
| 数据安全与隐私 | 5 | 确保企业数据安全，遵守相关法律法规，保护客户隐私。 |
| 成本效益 | 3 | 在满足企业需求的前提下，综合考虑系统价格、实施成本、维护费用等因素。 |
| 生态圈与集成能力 | 3 | CRM系统应与其他业务系统、第三方应用良好集成，实现数据共享。 |
| 客户支持与服务 | 4 | 提供及时、专业的客户支持与服务，解决企业在使用过程中遇到的问题。 |
| 社区与资源 | 2 | 关注厂商的社区活跃度，以及提供的资源丰富程度。 |
趋势洞察：2025国产CRM的三大突破
2025年，国产CRM市场不仅产品线日益丰富，而且在技术创新和行业应用方面都实现了显著的突破。
1、技术创新驱动：AI赋能，提升用户体验
随着AI技术的成熟，越来越多的国产CRM厂商开始将AI技术应用于产品中。例如，通过智能推荐、预测分析等功能，帮助企业更好地了解客户需求，提高销售效率。有些CRM系统还接入了最近比较火爆的DeepSeek，都是通过前沿的AI等技术来提升客户体验。
2、数据驱动决策：大数据分析，助力企业洞察
大数据技术已成为企业决策的重要依据。国产CRM厂商通过整合企业内部和外部的海量数据，为用户提供全面、多维度的数据分析报告，帮助企业洞察市场趋势、优化业务流程。
3、行业化定制：深耕细分市场，满足个性化需求
国产CRM厂商早已意识到不同行业、不同规模企业的需求存在差异，因此早早布局，深耕细分市场，推出具有行业特色的CRM解决方案。例如，面向制造业的CRM系统强调生产管理、供应链协同；面向服务业的CRM系统则注重客户关系维护、售后服务等。
2025年国产CRM的发展仍然势如破竹，头部CRM厂商如纷享销客、销售易等不仅在国内持续深耕，在海外市场上也有所建树，企业发展势头旺盛，也为众多企业的销售+客户管理增添了信心。
以上，希望能帮助你选择出适合你的CRM系统。
原创文章，作者：大鹏，如若转载，请注明出处：https://www.shuziqianzhan.com/article/3761.html
